摘 要

随着我国经济的迅速发展， 信息时代的到来， 科技的不断进步， 互联网的普及， 市场上出现了一种新的销售渠道， 即电子商务。 电子商务作为一种新的销售方式， 主要是利用计算机和因特网来实现的。 电子商务开辟了新的市场， 我国的电子商务交易量迅速增长， 其运营模式的创新日益活跃， 电子商务呈现出多层次、 多元化的发展趋势。 但也面临着电子商务的竞争激烈、 物流成本高、 法律和信用环境欠佳、 网络安全等发展问题。 二十一世纪是信息化的时代， 电子商务的不断改进和完善， 是各个国家和各大公司争夺的焦点。 电子商务将成为当今人类信息时代的核心， 也是网络应用的发展方向， 具有无法预测的市场前景。 本文主要从我国电子商务技术发展的环境， 存在的问题， 电子商务发展趋势三个方面，探讨分析了我国电子商务发展的现状。

关键词： 电子商务的现状； 电子商务的发展环境； 未来发展趋势

Summary

With the rapid development of China's economy,the information age,technology advances,thepopularity of the Internet,the emergence of a new sales channel in the market,that is e-commerce.E-commerce as a new way of selling, mainly using computers and the Internet to achieve.E-commerce has opened up new markets, China's rapid growth of e-commerce transactions, itsinnovative business model has become increasingly active, showing a multilevel e-commerce,diversified development trend. But e-commerce is also facing fierce competition, high cost oflogistics, poor credit and legal environment, network security and other development issues. 21stcentury is the era of information technology, continuous improvement and improve e-commerce, isthe focus of various countries and major companies compete. E-commerce will become the core oftoday's information age humans, but also the direction of development of network applications, withunpredictable market prospects. This article from the environment of e-commerce technologydevelopment, problems, e-commerce development trend of three aspects discussed analyzes thecurrent situation of e-commerce development.Key words: status of e-commerce; environment for the development of e-commerce; the futuredevelopment trend

目 录

引言„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„1

一、 电子商务的概述及其性质„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

(一) 电子商务的概述„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（二） 电子商务的特征„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„2

（三） 电子商务运用的范围„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

二、 电子商务在各国中的发展概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一） 各国及国际上电子商务发展的概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二） 我国电子商务的发展概况„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

三、 我国电子商务的发展现状„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（一） 我国电子商务面临的问题„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„3

（二） 电子商务发展原则及主要目标„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„4

四、 如何进一步改善我国电子商务发展环境的主要措施„„„„„„„„„„„„„„„5

（一） 做好电子商务的发展规划和宏观指导„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（二） 加强基础设施建设„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„5

（三） 加强电子商务的宣传和人才培养„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（四） 加强政府的示范和引导„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

五、 我国电子商务的发展策略及发展环境的分析„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（一） 推动电子商务发展的因素„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„6

（二） 电子商务发展的策略与建议„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„7

（三） 电子商务的发展环境„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

六、 电子商务发展未来预测及发展步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

（一） 打造网上城市„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„8

（二） 网上城市建立与发展步骤„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

（三） 电子商务市场发展前景诱人„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„9

（四） 如何进一步改善我国电子商务发展环境的主要措施„„„„„„„„„„„„„„11

结束语„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„14

致谢词„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„15

参考文献„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„„16

引 言

电子商务是伴随着网络信息技术的发展和计算机应用的普及而产生的一种新型的商务交易形式。 电子商务活动是通过公共计算机通信网络进行商务活动的现代方式，该方式将突破传统商务在时间、 地域上的限制， 成为方便、 快捷、 安全可靠的新兴电子化商务活动模式。但是它们在某些程度上却制约了我国电子商务的发展。 因此， 分析我国发展电子商务中存在的问题， 并提出可行性的解决方法， 是发展我国电子商务经济的迫切需要， 也是推动我国电子商务向前发展的重要途径之一。 电子商务的快速发展加快了我国企业进入国际市场的步伐，同时， 又对推动我国经济的发展具有的重要的意义。

一、 电子商务的概述及其性质

（一） 电子商务的概述

其内容包含两个方面， 一是电子方式， 二是商贸活动。 电子商务最早产生于 20世纪 60年代， 发展于 90 年代。 计算机的广泛应用、 信用卡的普及、 电子安全交易协议的制定和政府的支持与推动是电子商务产生和发展的重要条件。 从狭义上电子商务是指利用电子信息网络，实现的商品和服务交易活动的总称。 广义上是指利用电子及信息技术而进行的经济贸易活动。

（二） 电子商务的特征

1. 从整体上来说， 电子商务有以下特征

普遍性： 电子商务作为一种新型的交易方式， 将生产企业、 流通企业以及消费者和政府带入了一个网络经济、 数字化生存的新天地；

方便性： 在电子商务环境中， 人们不再受地域的限制， 客户能以非常简捷的方式完成过去较为繁杂的商务活动， 如通过网络银行能够全天侯地存取资金帐户、 查询信息等， 同时使得企业对客户的服务质量可以大大提高；

整体性： 电子商务能够规范事务处理的工作流程， 将人工操作和电子信息处理集成为一个不可分割的整体， 这样不仅能提高人力和物力的利用， 也可以提高系统运行的严密性；安全性： 在电子商务中， 安全性是一个至关重要的核心问题， 它要求网络能提供一种端到端的安全解决方案， 如加密机制、 签名机制、 安全管理、 存取控制、 防火墙、防病毒保护等等， 这与传统的商务活动有着很大的不同；

协调性： 商务活动本身是一种协调过程， 它需要客户与公司内部、 生产商、 批发商、 零售商间的协调， 在电子商务环境中， 它更要求银行、 配送中心、 通讯部门、 技术服务等多个部门的通力协作。

2、从厂商的角度来看， 有以下一些特征

开发成本低通过 Intranet 技术和 EDI 技术， 企业内部各部门之间可以更好地交流， 进行协同工作， 以利于降低开发成本。

运作成本低通过将有形的环境转化为虚拟的环境， 简化了作业流程， 提高了运作效率，减低了运作成本。

营业收入增加通过 Internet 技术发布厂商网页， 可以提高企业形象， 为顾客提供最新的商品信息， 开拓潜在的市场和销售渠道， 增加营业收入。

顾客满意度提高通过 Internet 强大的信息交流功能， 可以创造新的服务， 为顾客创造新的价值， 同时还可以得到更多的有关顾客个人的信息， 有利于提高顾客满意度。

3、 从消费者或顾客的角度来看， 有以下特征

选择余地大在这个虚拟化的市场中， 消费者能获得比以前多得多的信息， 购物时选择余地加大。

价格低廉由于采用基于 Internet 技术的电子商务运作模式， 其开发成本和运作成本较低， 这就使得以较低价格销售成为可能。 这对消费者来说， 意味着购物价格相对低廉。方便快捷采用电子支付手段购物， 简化了若干中间环节， 消费者能以更为方便快捷的方式购买商品。 实现 24 小时购物， 没有时间和空间的限制。

（三） 电子商务运用的范围

B2C（企业与消费者） 电子商务。 B2C 模式的优势主要体现在能有效的减少交易环节， 大幅度降低交易成本， 可以很便利的扩展销售渠道， 扩大产品的销售范围， 这样既可降低产品的价格， 又使商家和厂家的销售额大幅度提高， 竞争力也不断增强。

减少了售后服务的技术支持费用。 许多使用、 技术上的问题， 消费者可以通过 Internet来获取在线的技术支持， 这可减少技术服务人员的数量、 减少出差费用， 从而降低企业的经营成本。 B2B(企业与企业) 电子商务特点： 是电子商务历史最长， 发展最完善的商业模式， 能迅速带来利润和回报。 B2G（企业与政府） 电子商务特点： 迅速和信息量大， 能减少中间环节的时间延误码和费用， 提高政府办公的公开性和透明度 C2C(消费者与消费者) 电子商务。

二、 电子商务在各国中的发展概况

（一） 各国及国际上电子商务发展的概况

美国是世界最早发展电子商务的国家， 同时也是电子商务发展最为成熟的国家，一直引领全球电子商务的发展， 是全球电子商务的成熟发达地区。 欧盟电子商务的发展起步较美国晚， 但发展速度快， 成为全球电子商务较为领先的地区。 亚洲作为电子商务发展的新秀， 市场潜力较大， 但是近年的发展速度和所占份额并不理想， 是全球电子商务的持续发展地区。

（二） 我国电子商务的发展概况

我国电子商务发展呈现典型的块状经济特征， 东南沿海属于较为发达地区， 北部和中部属于快速发展地区， 西部则相对落后。

三、 我国电子商务的发展现状

（一） 我国电子商务面临的问题

区域发展不平衡东南沿海地区发展远优于中西部地区。中小企业电子商务发展仍显滞后中小企业受到自身管理水平、 资金和人才等因素的制约，电子商务发展水平相较于大企业， 明显滞后。

信用体系建设不完善电子商务的发展急需出台电子商务合同规范， 加强对电子商务合同的监管， 以减少或消除在线交易双方的风险， 促进信用体系建设。

虚拟市场监管不力这方面主要出现的问题包括在线产品信息管理、 交易服务的监管及消费者权益保护等。

电子商务税收缺乏相应的解决方法由于网络交易量统计和网络征税技术的困难， 使得电子商务征税很难实施， 至今仍没有很好的应对措施。

物流配套体系仍需完善， 我国尚未建立强大的物流配送体系， 物流管理水平低，现代物流业发达程度欠缺， 全国范围或更广范围的物流配送能力尚显不足。

电子商务人才缺乏由于受到我国电子商务教育体系仍处于摸索过程中， 且电子商务本身发展迅速等因素共同影响， 使得我国电子商务人才缺口加大。

（二） 电子商务发展原则及主要目标

1、 发展原则

全面贯彻落实科学发展观， 按照政府推动与企业主导相结合、 营造环境与推广应用相结合、 网络经济与实体经济相结合、 重点推进与协调发展相结合、 加快发展与加强管理相结合的发展思路， 紧紧围绕转变经济增长方式， 优化产业结构， 提高国民经济运行效率和质量的中心任务， 完善发展环境， 创新发展模式， 提高应用水平， 培育服务产业， 走出一条有中国特色的电子商务发展道路。

2、 主要目标

普及深化电子商务应用， 提高国民经济运行效率和质量大力推进企业电子商务应用。 持续推进企业信息化建设， 充分发挥骨干企业在采购、 销售等方面的带动作用，以产业链为基础， 以供应链管理为重点， 整合上下游关联企业相关资源， 促进企业间的业务协同。大力发展电子商务服务业， 形成国民经济发展新的增长点积极推进交易服务。 紧密结合行业、 区域特点，创新交易模式， 深度开发和充分利用信息资源， 发展面向行业、 区域、 企业及消费者的第三方交易及相关信息增值服务。 降低信息化建设和电子商务应用成本， 促进专业化信息技术外包服务业发展。

着力完善支撑环境， 促进电子商务协调发展健全电子认证体系。 加快在线支付体系建设。加紧制定在线支付业务规范和技术标准， 研究风险防范措施， 加强业务监督和风险控制。 发展现代物流体系， 广泛采用先进的物流技术与装备， 优化业务流程， 促进物流信息资源共享，提升物流业信息化水平， 提高现代物流基础设施与装备的使用效率和经济效益。 发挥电子商务与现代物流的整合优势， 有效支撑电子商务的广泛应用。

鼓励电子商务技术创新， 提高自主发展能力积极推进电子商务技术研发和产业化。 紧密结合应用需求， 着力解决制约电子商务应用的重大科技问题， 重点突破电子商务交易技术、加密与电子认证、 在线支付、 信用管理、 供应链管理、 系统集成等关键技术。加强市场监管， 规范电子商务秩序依据电子商务相关法律法规， 进一步规范企业行为，维护市场秩序， 促进企业间电子商务的相互协作和发展。

加大宣传教育力度， 促进电子商务普及应用充分利用各种媒体， 采用多种形式， 加强电子商务的宣传、 知识普及和安全教育工作， 强化守法、 诚信、 自律观念的引导和宣传教育，提高社会各界对发展电子商务重要性的认识， 增强企业和公民对电子商务的应用意识、 信息安全意识。

四、 如何进一步改善我国电子商务发展环境的主要措施

（一） 做好电子商务的发展规划和宏观指导

由于网路是虚拟的， 其信用， 安全都没法得到保证， 因此根据现有资源推出电子商务的终极模式—线上线下模式电子商务终极模式的普及需要两个条件， 一是硬件基础； 互联网技术普及， 此基础已经具备。 二是软件基础； 高比例网购人群， 此基础正在形成中。 电子商务终极模式是线上与线下结合的商业模式， 线上的优点在于运营成本低， 空间无限， 长尾效应。线下的优点在于强力推广效应， 低物流成本、 售后支付更佳体验。 线下的实体主要是由现在的便利店进化而成。 便利店是满足富裕人们便利需求的一种零售业态， 中国有不少标准便利店。 但中国更多的是小卖部、 小超市， 在这里我把大于 20 平米、 小于 150 平米的个体（连锁）小超市也算成便利店。 在我们周围， 有大量的便利店， 所以它本身是一种成熟可行的商业模式。 便利店的特点是距离终端顾客很近。 但是便利店运营成本较高， 营业面积小， 只能满足便利购物需求。 而电子商务的优点是网站建设成本低， 经营的商品和范围有无限空间。 但电子商务网站距离顾客远， 要很高的推广和物流成本。 如果把连锁便利店和电子商务结合起来，用便利店解决电子商务网站推广和物流障碍， 同时安全信用也得到了保障， 充分发挥电子商务的长尾效应。 那么便利店结合电子商务就能十分便利和低成本的满足人们的多种需求。

（二） 加强基础设施建设

虽然我国的计算机信息网络发展迅速， 成绩显著， 在沿海地区的经济发达省市尤为突出，但从电子商务的要求来看， 无论是网络技术、 网络管理、 信息内容、 技术标准、资费水平、通信速度、 安全和保密条件等各方面都存在较大差距， 影响了网络使用率的继续扩大， 而且，现有网络建设的整体规划和统一指导不够， 存在各自为政、 重复建设的弊端。所以要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系， 加强基础网络的建设， 改善国内用户环境。

（三） 加强电子商务的宣传和人才培养

目前， 部门、 行业信息的电子化方面力量严重不足， 而没有各个部门、 行业信息的电子化， 电子商务就只能是纸上谈兵。 所以， 充分利用各种途径和手段培养、 引进并合理使用好一批素质较高、 层次合理、 专业配套的网络、 计算机及经营管理的专业人才，是我国电子商务建设成功的根本保证。

（四） 加强政府的示范和引导

在电子商务发展过程中， 政府的作用是不可或缺的。 政府需要制定电子商务相关法律法规。 电子商务是一种商业行为， 因此也需要有法律法规的保障。 为了解决网络发展带来的种种法律问题， 许多国家在立法上采取措施， 开始制定综合性的法律以促进和规范电子商务的发展。 一方面， 由于电子商务是一种全新的商务模式， 需要针对电子商务产生的新问题， 制订新的法律； 另一方面， 由于电子商务涉及的问题较多， 可能随时都会遇到以前没有遇到的问题， 遭遇法律空白， 如网络游戏中的金币和武器装备、 地产、 设备等是否可以当作一种财产等， 这就要求随时对已有的法律法规进行修订补充。

五、 我国电子商务的发展策略及发展环境的分析

（一） 推动电子商务发展的因素

全球电子商务日趋活跃， 业务模式不断创新， 我国电子商务进入快速发展机遇期。 电子商务与产业发展深度融合， 加速形成经济竞争新态势。 电子商务广泛深入地渗透到生产、 流通、 消费等各个领域， 改变着传统经营管理模式和生产组织形态， 正在突破国家和地区局限，影响着世界范围内的产业结构调整和资源配臵， 加速经济全球化进程。 我国电子商务基础条件日趋成熟， 步入快速发展新阶段。

“十一五” 期间，我国国民经济将继续保持快速增长， 经济总量持续扩大， 为电子商务发展提供了坚实的经济基础和广阔的市场空间。 随着全面建设小康社会进程的加快， 市场经济体制进一步完善， 推进经济增长方式转变和结构调整的力度继续加大， 对发展电子商务的需求更加强劲。 全球范围内资源、 市场、 技术、 人才的国际竞争愈加激烈， 进一步激发了企业应用电子商务的主动性和积极性， 电子商务发展的内在动力持续增强， 我国电子商务进入快速发展期。

“十一五” 期间我国电子商务在经历了探索和理性调整后， 步入务实发展的轨道， 为“十一五” 快速发展奠定了良好基础。 电子商务应用初见成效。 电子商务逐步渗透到经济和社会的各个层面， 国民经济重点行业和骨干企业电子商务应用不断深化， 网络化生产经营与消费方式逐渐形成。

2005 年， 全国企业网上采购商品和服务总额达 16889 亿元， 占采购总额的比重约 8. 5%，企业网上销售商品和服务总额为 9095 亿元， 占主营业务收入的比重近 2%。 中小企业成为电子商务的积极实践者， 经常性应用电子商务的中小企业约占全国中小企业总数的 2%。 面向消费者的电子商务模式日益创新， 基于网络的数字化产品与服务不断涌现， 丰富了人民群众的物质和文化生活。电子商务支撑体系建设取得重要进展。 电子认证、 电子支付、 现代物流、信用、 标准等电子商务支撑体系建设逐步展开。 第三方电子支付业务稳步上升。 物流专业化、社会化和信息化程度逐步提高。 信用信息服务体系建设步伐加快。 40 余项电子商务和物流标准陆续颁布， 标准推广应用工作进一步深化。 电子商务创新能力不断提高。 基于网络的产品、技术与服务的创新能力稳步提升， 自主发展态势日渐显现。 在线交易、 电子支付、 电子认证、现代物流等领域关键技术及装备的研究开发取得突破性进展， 行业、 区域及中小企业的第三方电子商务交易与服务平台加快发展， 基础电信运营商、 软件供应商等涉足电子商务服务，新型业务模式不断涌现。 300 多所院校开设了电子商务专业， 继续教育和在职培训陆续展开，培养了一批电子商务专业人才。 电子商务发展环境进一步改善。 各地区各部门相继制定配套措施， 加大对电子商务发展的扶持力度。 全社会电子商务应用意识不断增强，形成了良好的社会氛围。

（二） 电子商务发展的策略与建议

结各国发展经验， 应以“市场主导、 政府推动” 作为指导思想来发展我国电子商务。市场主导遵循价值规律， 适应供需的变化， 通过经济杠杆和竞争机制， 有效分配社会资源， 实现优胜劣汰。 企业是电子商务的主体， 国家鼓励企业推进企业信息化，积极开展以企业对企业为重点的电子商务应用， 根据本地区， 本行业、 本企业的特点采取多样化、 多层次和多模式的电子商务发展战略稳步推进， 改造传统的业务流程， 减少交易环节，提高运作效率和经济效益， 增强企业的竞争力， 同时实现传统产业改造和升级。

政府推动充分发挥政府的宏观规划和指导作用， 加强政府有关部门之间的相互协调， 保障电子商务有关的政策、 法规和标准的连续性和一致性， 引导电子商务的健康发展。 通过政府推动以改善电子商务的外部发展环境， 增加网络带宽， 进一步打破信息基础设施特别是信息网络的垄断， 保证公平接入和互联互通； 反对信息服务的行业垄断， 禁止价格歧视。 建立和完善现代金融支付系统、 物流配送系统， 满足电子商务的方便性和及时性。建立和加强信息安全保障体系、 认证体系、 信用体系， 提高电子商务的可靠性和安全性。 政府应积极探索、制订和健全与电子商务交易相关的法律法规， 保障电子商务的健康发展； 加强市场监督， 规范市场行为， 理顺市场秩序； 制定合理的税收政策， 协调好国家利益、 企业利益和消费者利益； 防范和打击利用信息系统进行的各种犯罪活动， 维护经营者和消费者的合法权益， 保障电子商务活动的公开、 公平和公正的进行。 结语 ： 我国的电子商务发展水平明显落后于世界先进水平， 因此我们要一切从现状出发， 借鉴国外先进， 正确把握未来趋势，有效改革我国现有电子商务体制， 特别是提高物流供应系统的效率， 从而使我国为信息现代化作好基础。

（三） 电子商务的发展环境

完善发展环境。 以构建电子商务支撑体系为核心， 发展全局， 突破瓶颈制约，强化政策导向， 突出建设重点， 推进法制建设， 加强市场管理， 更好地发挥政府在电子商务发展中的引导和保障作用。创新发展模式： 以促进模式创新、 管理创新和技术创新的有机结合为着力点， 面向发展前沿， 立足自主创新， 坚持需求导向， 务求实用高效， 探索多层次、 多类型的电子商务模式。 提高应用水平： 以培育电子商务应用主体为基础， 提高全社会电子商务应用意识， 深化骨干企业电子商务应用， 普及面向中小企业和社会公众的电子商务服务， 推进电子商务全面融入经济社会发展的各个环节。 培育服务产业： 以大力发展第三方电子商务服务为切入点， 培育龙头企业， 发展新型服务， 扩大服务领域， 促进服务贸易， 形成国民经济新的增长点， 带动就业增长。

电子商务发展的趋势展望转变观念。 无论是从政府到企业， 还是到个人， 都应对电子的发展有正确的认识， 从观念上进行更新。

集中力量优先发展国际电子商务， 推动外贸企业先行一步， 然后外为内用， 再在国内贸易中逐步发展电子商务。 首先发展 B2B， 然后推动 B2C 的发展。

搞好电子商务的关键是协调。 部门分割、 地区封闭， 是搞不好电子商务的。 尽管我国已组建了信息产业部， 能有力地推进电子商务， 但全国的电子商务仍非一个部门的力量所能解决的， 需要其他有关部门的配合和综合部门的参与， 特别是社会各界的共同努力和齐心协作。做好相关的电子商务配套服务， 如金融、 法律、 技术方面的服务， 让电子商务发展有依靠的软件和硬件支持。

六、 电子商务发展未来预测及发展步骤

（一） 打造网上城市

从经济学的角度来看， 网上城市是指在同一个城市里建立一个综合各门各类的商务平台，来进行各种日常活动， 如购物， 订机票， 网上远程教育， 炒股， 娱乐， 等等。事实上真正意义上的电子商务， 它是随着网上城市的规模和数量的增加， 各种商务活动，思想交流， 学术活动远程教育， 国际访问均可在互连网上完成。

（二） 网上城市建立与发展步骤

要建立一个能进行正常运作的网上城市， 需要方方面面的协助和参与。 不仅要投入大量人力， 物力， 更需要全民族， 全人类的互相理解， 互相帮助。

购买力网上城市的起步阶段一定要找好服务对象， 因为即使你有最好的商务平台， 也需要有人来“捧场”呀。 这一群人必须能上网， 有一定的经济实力， 对网上购物感兴趣， 还有充足的上网时间。 因此， 要先找到他们， 了解他们， 并对他们提供优惠的高质量的服务。支付方式其中最关键的是电子货币的支付问题。 国外的习惯做法是采用信用卡的支付方式， 然而， 这种方法在中国还不能圆满实现， 有的只是名义上的“信用卡” -借记卡， 同时还要辅以电子钱包和安全证书的使用。 这不仅影响了网上交易的速度， 也增加了难度。 但相信随着互连网在中国的发展， 这些问题都会解决。

物流体系有了客户群和金融机构的信誉保障， 便可以开展组建工作了。 所附为是网上购物的基本物流图。物流业者不仅起着运输的作用， 还起着售后服务和信息反馈的作用。 以快餐业较发达的常州为例， 网上商店若联合快餐业的销售网络及其优质的售后服务， 一定能够打动消费者的心。而网上商店若以次充好， 或漫天要价， 将受到严重警告， 甚至失去网上销售的权利。 这就需要有一个网上电子商务的仲裁部门来进行仲裁。

仲裁部门这些仲裁部门兼有消费者协会和工商管理局的角色， 同时还是网络安全管理者和网络技术服务提供商。 因此， 必须有政府的参与和国家政策的扶持。

（三） 电子商务市场发展前景诱人

虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式， 但电子商务的市场发展潜力是无穷的， 因为： 一方面，潜在消费者的发展速度惊人。 据联合国贸发会议《2009 年电子商务发展报告》 显示， 到 2009 年底， 全球因特网用户已达 6. 5 亿之众。 在中国， 据中国互联网信息中心(CNNIC) 最新的调查报告显示， 截止 2009 年 6 月 底， 上网用户已达到6800万， 比去年同期增长 48. 5%， 而 1997 年 10 月 首次调查结果只有 62 万，几年间增长了109.7倍。 他们中的一部分已是电子商务的消费者， 而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。 另一方面， 电子商务交易额快速增长。 据国际著名咨询公司Forrester估计， 2009 年全球电子商务交易额大约为 22935 亿美元， 到 2009 年将可能达到 12. 8 万亿美元， 占全球零售额的 18%，年均增长率在30%以上。 美国是电子商务应用最为发达的国家之一， 其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。 2001 年， 尽管美国的电子商务交易额在全美零售额中的比例仍低于 3%，但类似软件、旅游和音乐制品这些商品及服务的网上交易 B2C部分已占到这部分交易额的 18%左右， 世界其他地区也有类似情况出现。 据联合国贸发会议《2001 年电子商务发展报告》 引用 Anderson 咨询公司的数据显示， 到 2009 年底， 我国的电子商务市场 B2B 和 B2C 的交易总额将可能达到 40 亿美元之巨， B2B 的年均增速为 194%， 而 B2C的是 274%， 其增速呈倍数增长。 当今世界， 除电子商务市场以外， 其他任何市场都难有如此高的增长率，因此， 其市场前景极为可观。

我国电子商务面临的问题电子商务的搜索功能问题当在网上购物时， 用户面临的一个很大的问题就是如何在众多的网站找到自己想要的物品， 并以最低的价格买到。搜索引擎看起来很简单： 用户输入一个查询关键词， 搜索引擎就按照关键词语到数据库去查找， 并返回最合适的WEB 页连接。 但根据 NEC 研究所与 INKTOMI 公司最近研究结果表明， 目前在互联网上至少 10 亿网页需要建立索引。 而现在搜索引擎仅仅能对 5 亿网页建立索引， 仍然有一半不能索引。 这主要不是由于技术原因， 而是由于在线商家希望保护商品价格的隐私权。 因此当用户在网上购物时， 不得不一个网站一个网站搜索下去， 直到找到满意价格的物品。

电子商务的安全性问题电子商务的安全问题仍是影响电子商务发展的主要因素。 由于INTER-->的迅速流行， 电子商务引起了广泛的注意， 被公认为是未来 IT 最有潜力的新的增长点。 然而， 在开放的网络上处理交易， 如何保证传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要的因数之一。调查公司曾对电子商务的应用前景进行过在线调查， 当问到为什么不愿意在线购物时， 绝大多数人的问题是担心遭到黑客的侵袭而导致信用卡信息丢失。因此， 有一部分人或企业因担心安全问题而不愿意使用电子商务， 安全成为电子商务发展中最大的障碍。如： 安全可靠的通讯网络； 有效防护连接在网络上的信息系统； 有效防止资料被盗去或盗用；培训电子商务人才， 使其了解如何防护其信息系统和资料的安全。

电子商务管理的问题电子商务的多姿多彩给世界带来了全新的商务规则和方式， 这更加要求在管理上要做到规范， 这个管理的概念应该涵盖商务管理， 技术管理， 服务管理等多方面， 因此要同时在这些方面达到一个比较令人满意的规范程度， 不是一时半时就可以做到的。另外电子商务平台的前后端相一致也是非常重要的。 前台的 WEB 平台是直接面向消费者的，是电子商务的门面。 而后台的内部经营管理体系则是完成电子商务的必要条件，它关系到前台所承接的业务最终能不能得到很好的实现。 一个完善的后台系统更能体现一个电子商务公司的综合实力， 因为它将最终决定提供给用户的是什么样的服务， 决定电子商务的管理是不是有效， 决定电子商务公司最终能不能实现赢利。

电子商务的税务问题税务， 是一个国家重要的财政来源。 由于电子商务的交易活动是在没有固定场所的国际信息网络环境下进行， 造成国家难以控制和收取电子商务的税金。 因此，在指定与电子商务有关的政策法规时， 需要重新审视传统的税收政策和手段，建立新的， 有效的税收机制。

电子商务的标准问题各国的国情不同， 电子商务的交易方式和手段当然也存在某些差异，而且我们要面对无国界， 全球性的贸易活动， 因此需要在电子商务交易过动中建立相关的，统一的国际性标准， 以解决电子商务活动的相互操作问题。 中国电子商务目前的问题是概念不清， 搞电子的商务， 搞商务的搞电子， 呈现一种离散、 无序、 局部的状态。因此， 目前需要解决三个问题：一是解决统一标准的电子商务综合服务平台； 二是电子商务的关键在于业务， 应用是其龙头， 因此要把各种各样的业务和服务接进来； 三是解决互连互通的标准问题。电子商务的费用支出问题由于金融手段落后， 信用制度不健全， 中国人更喜欢现金交易，没有使用信用卡的习惯。 而在美国， 现金交易较少， 国民购物基本上采用信息卡支付， 而且国家处于金融，税收， 治安等方面的原因， 也鼓励使用信息卡以减少现金的流通。 完善的金融制度方便， 可靠， 安全的支付手段是 B2C 电子商务发展的基本条件。 不难看出， 影响我国电子商务发展的不单是网络带宽的狭窄， 上网费用的昂贵， 人才的不足以及配送的滞后， 更重要的原应来自于信用制度不健全与人们的生活习惯。 因此， 我们应该加大金融改革力度，健全法制， 建立信用制度， 正确引导人们改变一些生活习惯， 为我国 B2C 电子商务的发展创造有利的发展环境。

电子商务的合同法律问题在电子商务中， 传统商务交易所采取的书面合同已经不适用了。一方面， 电子合同存在容易编造， 难以证明其真实性和有效性的问题； 另一方面， 现有的法律尚未对电子合同的数字化印章和签名的法律效率进行规范。 此外， 现有的技术还无法做到对数字印章和签名的唯一性， 保密性进行准确无误的认定。 如何保证电子商务活动中合同的有效性及电子印章和电子签名的有效性， 是保证电子商务正常发展的重要因素之一。

（四） 如何进一步改善我国电子商务发展环境的主要措施

电子商务是一项巨大的、 复杂的系统工程， 不可能一蹴而就。 从中长期来讲， 应从以下方面入手加以推动和引导：

做好电子商务的发展规划和宏观指导电子商务是一项新生事物， 其技术发展速度很快，业务方式没有最终定型， 给政策的制定带来了一定的困难。 这就要求政策制定者对市场的变化保持高度的敏感， 加强研究， 适时制定鼓励电子商务发展的政策。 在这一过程中， 相关的中介组织， 如行业协会等应充分发挥自己联系政府和企业的纽带作用， 做好企业与政府部门的信息沟通， 协助政府做好产业发展规划。

加强基础设施建设电子商务是基于信息网络的商务活动， 需要建设必要的信息基础设施和手段， 包括各种信息传输网络的建设、 信息传输设备的研制、 信息技术的开发等， 使电子商务的发展奠定在坚实的环境建设基础上。 要构建一个值得信赖并能够保证信息的完整性和安全性的多层次的开放的网络体系， 加强基础网络的建设， 改善国内用户环境。

加强电子商务宣传和人才培养目前， 部门、 行业信息的电子化方面力量严重不足， 而没有各个部门、 行业信息的电子化， 电子商务就只能是纸上谈兵。 所以， 充分利用各种途径和手段培养、 引进并合理使用好一批素质较高、 层次合理、 专业配套的网络、 计算机及经营管理的专业人才， 是我国电子商务建设成功的根本保证。 同时， 面对电子商务的安全问题， 政府有关部门组织有关企业和研究单位制定安全技术， 这是责无旁贷的。

加强政府的示范和引导， 开展电子商务示范工程通过实施政府信息化， 提高政府工作效率和透明度， 促进政府与社会的沟通； 发展政府部门之间的非支付性电子商务，促进有关部门在电子商务实施中的关系协调， 推动管理部门联网， 实现商务管理电子化；发展政府和企业间的电子商务，实现政府采购网络化。 有针对性地扶持重点行业、 企业开展电子商务， 通过试点总结经验加以推广。

我国电子商务的发展趋势分析纵深化趋势电子商务的基础设施将日益完善， 支撑环境逐步趋向规范， 企业发展电子商务的深度进一步拓展， 个人参与电子商务的深度也将得到拓展。图象通信网， 多媒体通信网将建成使用， 三网合一潮流势不可挡， 高速宽带互连网将扮演越来越重要的角色，制约中国电子商务发展的网络瓶颈有望得到缓解和逐步解决。我国电子商务的发展将具备良好的网络平台和运行环境。 电子商务的支撑环境逐步趋向规范和完善。 个人对电子商务的应用将从目前点对点的直线方式走向多点的智能式发展。

个性化趋势个性化定制信息需求将会强劲， 个性化商品的深度参与成为必然。 互连网的出现， 发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放， 使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加有利的平台， 也使消费者主权的实现有了更有效的技术基础。 在这方面， 个性化定制信息需求和个性化商品需求将成为发展方向， 消费者把个人的篇好参与到商品的设计和制造过程中去， 对所有面向个人消费者的电子商务活动来说，提供多样化的比传统商业更具有个性化的服务， 是决定今后成败的关键因素。

专业化趋势面向消费者的垂直型网站和专业化网站前景看好， 面向行业的专业电子商务平台发展潜力大。一是面向个人消费者的专业化趋势。 要满足消费者个性化的要求， 提供专业化的产品线和专业水准的服务至关重要。 今后若干年内我国上网人口仍将是以中高收入水平的人群为主， 他们购买力强， 受教育程度高， 消费个性化需求比较强烈。 所以相对而言，提供一条龙服务的垂直型网站及某类产品和服务的专业网站发展潜力更大。二是面向企业客户的专业化趋势。 对 B2B 电子商务模式来说， 以大的行业为依托的专业电子商务平台前景看好。

国际化趋势中国电子商务必然走向世界， 同时也面临着世界电子商务强手的严峻挑战。互连网最大的优势之一就是超越时间， 空间的限制， 能够有效地打破国家和地区之间各种有形和无形的障碍，这对促进每个国家和地区对外经济， 技术， 资金， 信息等的交流将起到革命年个的作用。 电子商务将有力的刺激对外贸易。 因此， 我国电子商务企业将随着国际电子商务环境的规范和完善逐步走向世界。 我国企业可以由此同发达国家真正站在一个起跑线上，变我国在市场经济轨道上的后发劣势为后发优势。 电子商务对我国的中小企业开拓国际市场，利用好国外各种资源是一个千载难逢的有利时机。 同时， 国外电子商务企业将努力开拓中国市场。 随着中国加入 WTO， 这方面的障碍将逐步得以消除。

区域化优势立足中国国情采取有重点的区域化战略是有效扩大网上营销规模和效益的必然途径。 中国电子商务的区域由优势与前面强调的国际化优势并不矛盾。 区域化优势是就中国独特的国情条件而言的。 中国是一个人口众多， 幅员辽阔的大国， 社会群体在收入， 观念，文化水平的很多方面都有不同的特点。 我国虽然总体上仍然是一个收入比较低的发展中国家，但地区经济发展的不平衡所反映出来的经济发展的阶段性， 收入结构的层次十分明显。 在可以预见的今后相当长的时间内， 上网人口仍将以大城市， 中等城市和沿海经济发达地区为主，B2B 的电子商务模式区域性特征非常明显。 以这种模式为主的电子商务企业在资源规划， 配送体系建设， 市场推广等都必须充分考虑这一现实， 采取有重点的区域化战略，才能最有效地扩大网上营销的规模和效益。

融合化趋势电子商务网站在最初的全面开花直后必然走向新的融合。 一是同类网站之间的合并。 目前大量的网站属于“重复建设”， 定位相同或相近， 业务内容相似， 激烈竞争的结果只能是少数企业最终胜出， 处于弱势状态的网站最终免不了被吃掉或者关门的结果。 二是同类别网站之间互补性的兼并。 那些处于领先地位的电子商务企业在资源， 品牌， 客户规模等诸方面虽然有很大优势， 但这毕竟是相对而言的， 与国外著名电子商务企业相比下不是一个数量级的。 这些具备良好基础和发展前景的网站在扩张的过程中必然采取收购策略， 主要的模式将是互补性收购。 三是战略联盟。 由于个性化， 专业化是电子商务发展的两大趋势，每个网站在资源方面总是有限的， 客户需求又是全方位的， 所以不同类型的网站以战略联盟的形式互相协作必成为必然。

结束语

根据我国国情， 我们应在培育电子商务人才和完善电子商务环境的同时， 应该把电子商务与传统商务模式结合起来， 大力促进传统企业开展电子商务。 电子商务的发展既关系到企业的存亡和发展，也关系到国家的富强和进步。 我国应加强法律、 法规、 标准、税收等方面的制度， 形成适合我国电子商务发展的电子商务体系， 同时还要学习世界其他发达国家在发展电子商务过程中所取得的成功经验， 进一步推动我国电子商务向前发展， 实现电子商务真正意义的全球化。

致谢词

本文从初稿到定稿， 得到了老师很大的帮助和指导。 非常感谢我的老师， 他为人随和热情， 治学严谨细心。 在生活中老师像朋友一样鼓励我， 在论文写作时她专业严格的要求我。老师认真负责给予我深刻细心的指导， 精心点拨、 热忱鼓励， 帮助我开拓思路，才使我的毕业论文能够顺利完成， 在此表示衷心的感谢！

参考文献

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[2] 张华平.我国企业发展电子商务存在的问题及对策研究[J]. 安阳师范学院学报. 2012年 01 期。

[3] 杨瑛, 殷艳苓. 发展我国电子商务面临的问题及对策探析[J]. 黑龙江对外经贸. 2013年 01 期。

[4] 吕赞. 我国企业电子商务存在的问题及对策研究[J]. 商场现代化. 2012 年 22 期。

[5] 方美琪. 《电子商务概论》 . 清华大学出版社. 2014 年版。