第一大题：简答题

1、简述管理者的角色。

答：管理者扮演10种角色，可分为三大类：

（1）人际角色（代表人，领导人，联络者）

（2）信息角色（监督人，传播者，发言人）

（3）决策角色（企业家，冲突管理者，资源分配者，谈判家）

2、简述权变理论的主要观点。

答：权变理论主要观点有：

（1）环境变量与管理变量之间存在着函数关系，即权变关系。这里所说的环境变量，既 包括组织的外部环境， 也包括组织的内部环境。 而管理变量则指管理者在管理中所选择和采 用的管理观念和技术；

（2）在一般情况下环境是自变量， 管理观念和技术是因变量。 因此， 如果环境条件一定， 为了更快地达到目标，必须采用与之相适应的管理原理、方法和技；

（3）管理模式不是一成不变的，要适应不断变化的环境而有所变革，要根据组织的实际 情况来选择最适宜的管理模式。

3、简述管理的主要方法。

答：（1）法律方法：管理的法律方法，顾名思义，就是指运用法律这种由国家制定或认可并以国家强制力保证实施的行为规范以及相应的社会规范来进行管理的方法。

（2）行政方法：管理的行政方法，顾名思义，就是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，以权威和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。

(3)管理的经济方法：管理的经济方法，顾名思义，就是指根据经济规律，运用价格、税收、信贷、利润、工资奖金与惩罚等经济手段，调节各种不同经济主题之间的关系，以获得较高的经济收益和社会效益的管理方法。

（4）教育方法：管理的教育方法，顾名思义，就是指组织根据一定目的和要求，对被管理者进行有的思想道德教育，启发其思想觉悟，以便自觉的根据组织目标去调整各自行为的管理方法。

（5）技术方法：管理的技术方法顾名思义，就是指组织中各个层次的管理者，根据管理活动的需要，自觉地运用自己或者他人掌握的技术，提高管理的效率和效果。

4、简述计划编制的原则。

答：（1）既要保证企业短期自下而上的需要，也能促进企业的长期发展

（2）既要能促进员工现有人力资源价值的实现，又要能为与昂的长期发展提供机会

5、简述组织结构设计的程序。

答：组织结构设计是一个过程，一般来说，它包括前期调查、岗位分析和设置、部门划分、形成组织结构的体系，组织结构试运行和完善等五大基本步骤。一是前期调查；二是岗位分析与设置；三是部门划分；四是形成组织结构体系；五是组织结构试运行与完善。

6、简述克服沟通障碍的途径。

答：（1）利用反馈；（2）简化语言；（3）主动倾听。克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中心突出、目的明确、避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。

7、简述控制的原则。

答：控制过程主要包括三个环节：

（1）确立标准，即制订检查和衡量工作及其结果的规范；

（2）衡量工作成效，评价工作的实际结果是否符合标准的要求；

（3）纠正偏差，确定实际工作是否存在偏差，分析偏差的原因，制订并实施必要的纠正措施。

8、简述管理创新的内容。

答：1、观念创新；2、组织创新；3、制度创新；4、战略创新；5、文化创新；6、市场创新；7、技术创新；8、人力资源创新。

第二大题：论述题

1、运用学习型组织理论，谈谈你对学习强国APP作用和价值的看法。

“学习型组织”是xx世纪xx年代发展起来的一种全新的、被认为是xx世纪管理新模式的理论。该理论顺应了时代的需要，也适用于各教育类组织，是教育经济与管理专业学生必须学习与掌握的重要的管理前沿理论。课程实施的目标可概括为两个方面：

（1）理解与掌握学习型组织理论的核心内容，特别是“第五项修炼”的具体内容，提高理论素养，为管理实践与创新研究奠定理论基础。

（2）注重理论联系实际，通过案例学习与实践探讨，培养学生的实践与创新能力，使学生能够逐步将该理论运用到教育管理的实践与研究中去。

“学习强国”学习平台是中央部署建设的基于互联网PC端和手机APP的信息化平台，平台以学习宣传习近平新时代中国特色社会主义思想为主题，旨在通过构建覆盖全体党员的网上学习组织架构，实现有组织、有指导、有管理、有服务的学习。

“学习强国”平台学习涉及面广、内容丰富、形式多样，集思想路线、政策理论、工作方法、百科知识、趣味学习各方面之大成。通过清晰醒目的栏目标题，可以清楚地找到想要学习的内容。尤其是专门设置了“新思想”“十九大时间”“党史”等栏目，汇编了各类重要讲话、重要文件、重要会议，梳理了各类党史事件、人物等，内容详尽，给我们党员学习新思想，提供了功能更为强大、更具权威性的学习平台。

通过在“学习强国”网络端，尤其是手机端的学习，党员们在主题党日、书记党课、参观培训等集中学习之余，可以更为经常性地开展自学。上下班途中、早读时分、午休时刻，随时随地都可以学习，增多了学习机会、丰富了学习形式、增强了学习趣味、优化了学习效果，最主要的是把学习融入了每一位党员的工作和生活。通过点滴不断的学习，更好提升党员学党史，知党情，跟党走的认知。

对于党员干部来说，多上平台，常上平台，可以更好地学习思想，感悟精神，拥护核心，把握方向，进一步做到思想上清醒、政治上坚定、行动上自觉，把强化“四个意识”、做到“两个维护”作为第一位的政治要求。党员干部常上平台交流，多上平台学习，可以更好地使学习成为一种行为，使学习成为一种习惯，使学习成为一种品行。通过学习更好开拓眼界、提升能力、站稳立场。

对于基层党务工作者来说，“学习强国”平台可以让我们更及时地学习到对于党建工作的新思想、新要求、新经验，可以让我们更加便捷地学习借鉴到党建工作的它山之石，从而进一步学习、探讨和交流，促使本单位的党建工作更有方向、更有思路、更有办法。

2、结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。

答：（1）分权体制与集权体制各有利弊。中国与美国的政治体制,无疑是当今世 界上两大代表,前者是集权体制的代表,后者是分权体制的代表。

（2）集权体制往往使政府利益最大化,分权体制往往使个人利益最大化。个人利 益最大化与政府利益最大化,性质是相同的,都有问题。政府与个人,必须取得 平衡。在分权体制下,想做事十分难,受各方利益牵制。这个社会需要一批精英 来引导,他们的眼光高于普通人。要靠精英来掌舵。

（3）集权可以更便于管理 ! 但是高度的集权会导致权利欲望的嫉妒膨胀 ! 导致盲 目的崇拜 ! 分权可以有效的分散权力,不会使权利集中,更有利于民主化,但是不便于管理 , 会有很多漏洞 ! 集权体制与分权体制各有利弊,要学会取长补短。

3、结合自身学习或工作实际，谈谈计划的作用和功能。

（1）环境；环境对组织决策的影响是双重：首先，环境的特点影响着组织的活动选择；其次，对环境的习惯反应模式影响着组织的活动选择。

（2）过去决策；过去的决策对目前决策的制约程度，主要受它们与现任决策者的关系的影响。

（3）决策者对风险的态度；组织及其决策对待风险的不同态度会影响对决策方案的选择愿意承担风险的组织，通常会在被迫对环境作出反应以前就已采取进攻性的行动；

（4）组织文化；组织文化制约组织及其成员的行为以及行为方式。在决策层次上，组织文化通过影响人们对改变的态度而发生作用。五、时间；有人把决策类型划分的时间敏感决策和知识敏感决策。

4、结合实际，谈谈该如何利用双因素理论激励员工。

答：公平理论从动机与感觉关系这一角度出发， 提示了人们的一种普遍的心理现象。事实证明，“公平”与“不公平”的现象，与人们相应的感觉不仅能决定一个人的行为，而且对企业、甚至对社会都有很大的影响。为了避免员工产生不公平感，企业需采取公平激励手段，在企业中造成公平合理的气氛，使员工产生一种主观的公平感。

（1）报酬公平激励。公平理论第一次把激励和报酬的分配联系在一 起， 说明人是要追求公平的，从而揭示了现实生活的许多现象。员工对自己的报酬进行的横向比较是必然的，管理者必须始终将相对报酬作为有效激励的方式来加以运用。管理者如果不加以重视，很可能出现员工“增收”的同时也增“怨”的现象。企业打破“大锅饭”的分配制度，坚持“各尽所能，按劳分配”原则，实行“多劳多得，少劳少得”正是体现了这种公平理论的要求。管理者用报酬或奖励来激励员工时，应当在工作任务分配、工资和奖金的评定方面力求公平合理。

（2）绩效考核公平激励。在绩效评价中要运用科学的考核标准和方法，对员工的绩效进行定期考评。首先，要制定一个科学合理的员工绩效考 核办法和考核标准，针对员工职务不同进行职务分析和岗位描述，明确员工职责范围和责任大小。其次，各部门对考核范围内的员工的实际工作进行定性考核和定量测定，并做到真实具体。再次，要建立由单位领导、管理人员和员工代表组成的考核小组，对每个员工进行客观公正的评判打分，并进行公开。最后，各单位要建立绩效考核监督机制，保证考核工作公正和公开。

（3）选拔机会公平激励。选拔机会公平激励就是给每个成员创造一一个公平竞争的机会。在员工的选拔使用上既要看文凭，又要看水平既要考虑专业，又要考虑专长既要看现有能力，又要看潜在能力。在海尔，人的竞争意识上升了精神的竞争，每个员工的心中都有着神圣的海尔事业，认为只有不断进取，不断创业，才能始终于不败之地。海尔的经验值得借鉴，企业要努力营造“人人是人才”的氛围，让员工人人都有公平感，人人都有成就感，为人才的脱颖而出，搭建出一个公平、公正、公开的展示舞台。

5、结合自身一个学期来的学习实际，谈谈学习管理学的作用。

答:管理学贯穿于我们的学习生活中,我认为主要有以下作用:

(1)计划:管理者为实现目标而做的统筹规划。中国有句古话,凡事预则立, 不预则废。其实就是讲的任何事情需要进行规划,只有有了良好的规划,找对了 方向, 踩准点, 才能最效率地、 最效果地把事情做好。 实际生活中的应用很多, 比如职场生活中有很多的会议。在会议中,经理会要求下面的员工对未来的发展 方向进行规划。市场的规划,人力资源的规划,工厂计划的规划,销售目标的规 划,然后总结这些,提出明年的工作计划以及要求。这个就是一个计划的例子, 在年前就行讨论,确定下年的方向。

(2)组织:管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。没有纪 律的队伍是打不出胜仗的。只有有结构、有组织地团队协作,才能真正的产生效 益。这就离不开良好的组织管理。再比如从小到大,从学生时代到职场时代,班 级里,职场上,总有一些章程。小至小学生行为规范,大到工厂规则,任何一类 规定,都是管理者为了更好地组织团队而制作的条例。周报会,动员会,会场安 排,这些都是组织的外在表现形式。

(3)领导:指管理者指挥,激励下级,以有效实现组织目标的行为 . 。 兵熊熊 一个,将熊熊一窝。这是古代兵家都赞成的一个说法。简单的 10个字,就告诉 大家,领导对于一个公司的重要性。当然领导有两层意思,一个是名词指人,另 一个是动词指动作。举个例子:有公司职员心情低落,英明的领导会主动去和他 聊天,找出他工作失落的原因,找出他工作失落的原因,然后加以谆谆指导。其 实生活中,在家庭里,父母就是我们的领导。每次对我们的教育,其实都是对我们的领导,都对我们未来的人生道路会引起影响。

(4)控制:管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。当出现与计划偏 差的情况时候,在问题出现前或者已经出现时候,进行一定的调整,以使得计划 与现实的偏差变得最小化。就像销售员都是有销售计划的,每个月,每个季度, 每年,如果出现任何的偏差,销售经理就会考虑销售员出现偏差的原因,或是提 供指导,或是提供帮助,或者换其他的销售,这些都是为了完成计划,不与目标 脱钩。