ktv保安管理制度范文一

　　一、保安员仪容仪表要求

　　(1)按要求着公司统一配发之工作服，工牌。

　　(2)不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链;

　　(3)不许穿内衣裤到公共场所。

　　(4)不许穿拖鞋上班。

　　二、KTV保安岗位职责：

　　1.完成主管(值班)分派工作，确保所管区域内安全。

　　2.认真完成站岗、值勤巡逻任务，认真填写当班记录。

　　3.维持好KTV场所的治安秩序，防止场内起哄、争吵、斗殴和无理取闹。若有上述事件发生，要将肇事的双方带到场所处或保安部妥善处理。避免造成坏的影响和妨碍客人进行正常娱乐活动。

　　4.密切注意门店场内动向，防止门店和客人的物品被盗和遭受损害。若发现可疑的人要注意监视，发现违法犯罪行为要及时制止并擒拿罪犯，保护酒店和客人生命财产安全。

　　5.场内若发生事故，如火警、爆炸等，要稳定客人，及时抢救并组织疏散客人离开现场，防止事态扩大。

　　6.向接岗人员交待清楚岗上情况。

　　7.完成上级交派的其他工作。

　　三、职业道德规范

　　(1)热爱本职，忠于职守。

　　(2)遵纪守法，勇于护法。

　　(3)不计得失，乐于奉献。

　　(4)文明值勤，礼貌待人。

　　(5)廉洁奉公，不牟私利。

　　四、交接班制度

　　(1)值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅离岗位，确有急事需要离岗时，应向领导报告，由领导安排接班人员接班后，方可离岗。

　　(2)按时交接班，接班人员应提前五分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不得离岗。

　　(3)接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。

　　(4)交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。

　　(5)当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要继续处理完毕后，方能离开。

　　(6)交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意乱涂，乱画。

　　(7)值班记录月底统一上交分管主管(罗亚)。

　　五、工作记录制度

　　(1)当班保安员应如实、认真、工整填写《保安员执勤情况记录表》。

　　(2)执勤保安员要认真详尽将值班情况、可疑问题、特别待办的任务等逐项向下一班执勤保安员交接，做到交接手续规范、完整、准确。

　　六、巡逻岗位职责：

　　1.巡逻中发现有碍安全情况发生须及时报保安部及各相应岗位，并配合当值负责人处理安全问题。

　　2.巡逻时不得长时间停留在某一处，不得使用客用设施，不得进入营业区域、前台及其办公室。

　　3.除接报外，不得进入服务员工作间。

　　4.没有部门经理或主管批准或协调，不得擅自查房、进房。

　　5.熟悉酒店内部区域及走火通道的分布情况。

　　6.巡逻时检查各处消防设施是否完好，发现损坏应及时报告。

　　7.熟练掌握各种消防设施的使用及报警装置的使用。

　　8.遇火警时沉着冷静，要立即报告直属上级及当班负责人，并组织现场有关人员积极查找火源，根据现场情况采取有效措施灭火。

　　9.检查紧急出口是否处于畅通状态。

　　10.检查楼层施工人员工作，排除施工现场对消防及安全有危害的隐患。

　　11.如遇可疑人员要盘查，注意醉态客人的动向。

　　12.遇偷盗情况须及时报保安部当值主管，把盗贼捉拿，经询问后，即送当地公安机关处理。

　　13.遇滋扰现象，应劝阻其有关人员离开酒店。

　　14.巡逻中遇客人应站立让路向客人问好。

　　15.密切注意有无破坏门店之设施行为。

　　16.工作需要外，不得与各部门员工交谈。

　　打架事件楼面工作人员与保安部配合的应急方案

　　1. 楼面各部门员工一旦发现或察觉某客人有打架、闹事苗头，应立即通知所在区域较近的保安，保安得知后立即通知保安队长和保安经理，

　　作快速防备控制处理，保安经理也要通知总经理，同时视情况决定是否通知派出所

　　2. 同时应防止本区客人跑单情况发生

　　3. 楼面经理应及时了解事发情况，先进行调解，控制场面，避免恶化，避免影响现场其他客人

　　4. 接到通知后的总经理和保安主管赶到后，楼面负责人应用最快的方法向其说明客人故意闹事的原因，以便妥当处理解决问题

　　5. 根据情况，楼面服务员适当将闹事客人范围内的酒杯、烟灰缸、水杯、酒瓶等物品尽快收拾干净，以防打架时方便客人利用这些杯具乱砸

　　6. 员工在事件现场捡到掉落的电话、手表、钱包等物品时立即上交妥善保管

　　7. 闹事现场(一般指包房)没有公司管理人员的批准，服务员不得进行清理现场，以便公安人员取证

　　8. 在公安到来处理时，保安员和服务员所讲的经过要基本一样，要事先及时沟通好，从而减少口供不一样的麻烦

　　9. 除公司董事和总经理、副总经理、保安主管职务级别之外，其他工作人员都无权直接控制、指挥、调动保安

　　10. 若发生停电事故，员工应冷静，及时向房间客人解释，送上蜡烛，同时防止跑单情况发生

　　当客人饮醉酒，呕吐物满地都是或发酒疯时，你应采取哪些措施夜场营业中突发事件处理方法与技巧

　　1. 处理喝醉酒到处闹事的客人 应马上通知喝醉酒客人的朋友，把其劝回自己房间或先把其送走，不得已的情况下才通知其他保安，以免把事情闹大

　　2. 客人在场内到处走动，到处张望不消费应怎么做 保安或者服务员发现此情况应上前询问客人是哪间房的，如没有位置消费应马上通知咨客带位，让其消费，注意客人动态，有可能是小偷

　　3. 客人酒醉后闹事应怎么办 经理先稳定其情绪，并尽量将闹事者拉开，如能自行控制场面则不用通知保安，以免事情再扩展恶化，

　　但客人还继续其行为不肯罢休，则要观察当时的情况会否恶化，若事态太严重应立即通知保安部，让保安员站立在客人看不到的地方，以便在需要时予以支援

　　4. 上班时间，需要离开工作岗位，你该怎么办 向当班主管请假，知会在岗同事帮助照看，尽快返回

　　5. 客人因事与临房客人发生争执打架，并损坏了公司物品，你怎么办 迅速禀报上司及公司领导，以防事情恶化延续。注意安全，看客人有否受伤，是否需要急救;打坏的东西，根据上司意见，按公司规定照价赔偿

　　6 客人提出找XX老总时怎么办 礼貌地询问客人姓名等相关信息，了解客人找XX老总的原因，及时汇报给老总看是否接见客人

　　7.当发生火警、打架斗殴时，该如何处理

　　(1) 当火警发生时，不论事态严重与否，都必须采取如下措施：

　　① 保持镇静，不能惊惶失措、大喊大叫

　　② 第一现场员工必须稳住客人情绪。对客人讲：“各位贵宾，我们公司应急消防员正 在扑灭火患，目前正得到控制，请诸位不要惊慌

　　③ 了解客人有无埋单，并知道消费情况

　　④ 呼唤附近同事援助，帮助看好该区域内的客人动向，防止跑单

　　⑤ 通知保安(附近的)，说出火警发生的具体地点及火情

　　⑥ 在安全情况下，利用就近的灭火器，配合保安尽力将火扑灭。电器起火用“1211” 型号灭火器或干粉灭火器

　　;香烟未熄灭而引起的火灾，用“1211”型号灭火器;因漏电短路而引起的火灾，切记不能用水和泡沫液体型灭火器，一定要用“1211”干粉型号灭火器

　　⑦ 关掉一切电源开关(含电器用具类)

　　⑧ 如果火势蔓延，必须配合保安、公司领导及同事引导客人按正确的安全通道撤离火 警现场，以避免客人受到损伤

　　(2) 客人打架、斗殴时，根据事态情况，酌情分级处理：

　　① 第一时间通知就近保安部工作人员，让他们第一时间赶到事发现场，并控制场面， 防止事态扩大

　　② 详细了解争执原因，并尽快把事态经过上报主管、经理。由管理人员安排和协调。 并视情况不同而分级、分别处理

　　③ 轻度冲突的处理方法(一般打架、争执)： 如发现顾客之间发生轻度摩擦，应尽快加以劝阻，并以中间人的立场加以双方面的劝慰，避免事态升级

　　④ 中度冲突的处理 以最快的方法第一时间通知有关部门到场，控制双方人员冲突的可能，并尽量将客人安排到相隔远些的位置。让保安留意客人行为，防止再度引发冲突

　　⑤ 极度冲突的处理 通过保安部门，尽量压制事态，如发生流血事件，则督促其迅速离开，并采取一些 基本的急救措施。

　　同时第一时间检查公司物品有无损坏，如有损坏客人需照价赔偿， 通知收银打单，主管买单，确定客人的物品是否全部带齐离场。如有遗留物品，则 上交所属部门经理处理，等侯客人回来认领。

　　ktv保安管理制度范文二

　　保 安 工 作 守 则

　　1、服从领导，一切行动听从指挥，遇事主动报告，绝不独断越权。

　　2、密切联系群众，作风正派，办事公正，待人平等，执勤礼貌。

　　3、遵守国家法律、法令和规章制度，依法办事，绝不徇私放纵。

　　4、积极协助公安部各项治安防范活动，全力完成保安工作。

　　5、当班必须装备齐全，佩戴工牌;身着制服，必须干净整洁、熨烫平整。

　　6、发现犯罪现场，一时来不及报告，要积极维护现场;事后及时报告现场主管及保安主管处理。

　　7、遵守保安[六不准]及[六要]制度：

　　[六不准]：

　　A、不准无故旷工或迟到、早退;不得擅自脱岗、离岗。

　　B、不准有斗气语、烦躁语、嘲讽语或推诿语。

　　C、不准打、骂别人;不准借故刁难他人。

　　D、不得监守自盗;不得公器私用。

　　E、不得滥用职权贪污、受贿或虚伪造假。

　　F、不得结党营私、串谋图利或分化诋毁。

　　[六要]：

　　A、要遵纪守法、文明待客、礼貌待人。

　　B、要服从上级指令，接受指正督核。

　　C、要热情有礼、乐于助人。

　　D、要尊重领导、团结同事。

　　E、要坚持原则、秉公办事。

　　F、要热爱本职、虚心向上。

　　保 安 工 作 纪 律

　　1、遵守服装、仪容规定，做到精神饱满，文明执勤。

　　2、使用文明用语，清廉自守，礼貌待人。

　　3、严格执行请、销假制度及交接班规定，做到按章办事，执法严明。

　　4、值班时严禁喝酒、吸烟、吃东西;不准哭笑打闹、聊天、看报纸、听广播;严禁做与工作无关的事。

　　5、爱护警戒器具设备，不得损坏、丢失、转借或携带外出。

　　6、禁止利用工作之便，敲诈勒索，收受他人贿赂。

　　7、禁止在公司范围内赌博及进行色情、毒品交易及任何违反善良道德风俗的活动。

　　8、加强学习、相互团结，禁止打闹纠纷，不讲脏话，不做不利团结的事，取长补短，勤奋忠恳，争取荣誉。

　　9、遵守法纪法规、实事求是，一切以公司利益为重，客人权益为先，服务质量第一。

　　保 安 仪 容 要 求

　　严格的服装仪容规范是本企业一直以来的优良传统。当消费者尚未与我们任何一位从业人员接触，但外在的服装仪容已经给与消费者第一印象。纵然服务多么贴心、多么细腻，但服装仪容是肮脏且不整齐的，这样的服务水平仍是不合格的。所以一个优良的企业形象制式的服装仪容规范更是我们公司的首要。

　　1、服装仪容规范

　　头发：前不盖额、侧不盖耳、后不盖领，不可留鬓角，不可染头发，需保持自然黑色，头发需经常修剪并保持清洁。

　　面部：不可留胡须，不可佩戴耳环，面部需保持清洁干净并随时面带微笑。

　　制服：制式白衬衫、黑色西服上衣、黑色西裤，每日需保持清洁、熨烫平整;工牌对齐左胸口袋上切线;黑色皮带、黑色袜子、黑色亮面皮鞋(身上不可佩戴手机或传呼机等物件)。

　　手部：不可佩戴戒指，不可留指甲，指甲需经常修剪，指缝内不可有污垢，手部须保持清洁。

　　注意事项

　　1、服装仪容规范一律须依照公司制式规定着装，若仪规定着装不得进入营运现场。

　　2、需经常洗澡，身上不可有怪异的体臭味道，可喷洒淡雅的古龙水或香水。

　　皮鞋不可穿着鹿茸皮或其他雾面皮鞋。

　　3、制服不得携带回家，制服统一由公司送洗(制服送洗须依照洗衣规范清洗)。

　　4、凡本公司所有同仁黑皮带、黑袜子、黑皮鞋等物件一律须自备，其余制服规定的配件一律由公司提供。

　　5、穿着公司资产须爱惜使用，如经发现为不当使用或恶意损坏，一律须由使用者照价赔偿。

　　保 安 礼 仪 要 求

　　一、注重个人形象、讲究礼节。

　　执勤时，要仪表整洁，反映出公司与工作特点文化，要精神振作，保持警惕，按照规定，加强巡视，能随时赶赴现场处理突发事件。

　　讲究文明礼貌、注重礼节;使用敬语、尊重宾客。要做到待人诚恳、谦虚;为人正直、诚实;态度和善，举止得体，以理服人。坚持原则，以法规办事，不徇私纵容，同时也不得以任何形式嘲讽、侮辱客人的人格，不得粗暴对待宾客。

　　自觉维护宾客的合法权益，要主动与各个部门保持密切联系，及时了解有关情况，不得用职务之便擅闯包厢，不许窥视宾客正常消费情况，没有特殊情况和未经批准下，不许随便盘问宾客，也不得擅自扣压宾客的证件，更不允许随便限制宾客的人身自由。

　　二、尽职尽责、做好工作

　　要严格执行门禁，公司命令、政策和店纪、店规，不能做超越职权范的事情，要自尊自重，更不能有损害店誉及宾客恩格的事情。

　　保安人员一定要牢记“安全第一、宾客至上”的职责，仅己所能为宾客服务，要使宾客满意，就得增强服务意识，协同其他部门的服务接待人员提供及时有效的帮助，不可态度生硬的拒绝宾客求助，也不可含糊其辞借故推诿，甚至置之不理。

　　ktv保安管理制度范文三

　　一、保安员仪容仪表要求

　　(1)按要求着公司统一配发之工作服，工牌。

　　(2)不留长发、胡须、不染彩发，不戴耳环、项链;

　　(3)不许穿内衣裤到公共场所。

　　(4)不许穿拖鞋上班。

　　二、各工作岗位职责

　　(1)保安队长岗位职责

　　1、在保安分管副总(刘总)领导下，全面负责公司的安全防范管理工作。

　　2、制订、部署保安部的工作计划，督导部门员工做好各项工作。

　　3、主持部门例会，传达、贯彻执行上级各项指令。

　　4、负责部门员工的培训和考核。

　　5、注重部门员工仪容仪表和礼貌礼节管理。

　　6、负责各类安全器材的维修与保养管理。

　　7、组织消防组成员及员工进行消防知识培训让员工了解并会用消防器材，以确保人身财产安全。

　　8、处理各种治安问题。

　　9、督导属下做好客人车辆的停放和保管工作，以保证客人的财产安全。

　　10、协助搞好员工宿舍、饭堂秩序。

　　11、遵守职业道德，保守公司机密，维护公司形象。

　　12、搞好各部门沟通与协调。

　　13、严格遵守公司的管理制度，禁止在公司组织打架等一切违法活动。

　　(2)保安员工作职责

　　1、按时上、下班，穿着整齐、仪表端庄、不得串岗岗、溜岗及扎堆聊天。

　　2、负责公司营业秩序和安全。

　　3、指挥客人车辆停泊中与起行工作，做到手势程序到位，敬礼后帮客人开车门并进行礼节性问候，雨天帮客人打雨伞。客人有重量物包携带，理应请示客人后帮忙提送。

　　4、了解客人车量上锁及车窗情况，对不上锁及车窗未关好车辆必须提醒客人。

　　5、严禁车辆、物品或人员堵塞通道。

　　6、遇客人醉酒应做好扶送工作。

　　7、未经副总以上领导同意，不允许任何员工带酒水、食品、饮品带入公司营业区。

　　8、定期巡逻，发现隐患及时处理上报。

　　9、随时配合各部和各岗位处理突发性事件。

　　10、不得使用客用物品和用具。

　　11、非公事需要，严禁随意进入总控室、吧台、收银台、和仓库。

　　12、上班时严禁朋友、同事、员工聊天、喝酒等。

　　13、夜班加强巡查力度，发现可疑之人和未关水、灯、气，未关设备等现象时应及时处理并登记上报。

　　14、阻止员工从大门出入，下班以后非工作需要，严禁员工进入营业场所。

　　15、凭《物品放行条》检查公司物品外带情况，如有偷拿公物现象，立即截留并上报队长处理。

　　16、积极参加体能训练和业务技能训练积极参加公司组织的培训和活动。

　　三、职业道德规范

　　(1)热爱本职，忠于职守。

　　(2)遵纪守法，勇于护法。

　　(3)不计得失，乐于奉献。

　　(4)文明值勤，礼貌待人。

　　(5)廉洁奉公，不牟私利。

　　四、交接班制度

　　(1)值班人员要坚守工作岗位，未经批准不得擅离岗位，确有急事需要离岗时，应向领导报告，由领导安排接班人员接班后，方可离岗。

　　(2)按时交接班，接班人员应提前十分钟到达岗位，接班人员未到达时，当班人员不得离岗。

　　(3)接班人员要详细了解上一班的值班情况和本班应注意的事项，应做到“三明”，即上班情况明、本班接办的事情明、物品、器械清点明。

　　(4)交接班人员在下班前必须填写好值班记录，应做到“三清”，即本班情况清、物品器械清、交接情况清。

　　(5)当班人员发现问题要及时处理好，如不能移交给下班的要继续处理完毕后，方能离开。

　　(6)交接班时要做好值班记录并签名。不得在值班记录上随意乱涂，乱画。

　　(7)值班记录月底统一上交分管副总。

　　五、工作记录制度

　　(1)当班保安员应如实、认真、工整填写《保安员执勤情况记录表》。

　　(2)执勤保安员要认真详尽将值班情况、可疑问题、特别待办的任务等逐项向下一班执勤保安员交接，做到交接手续规范、完整、准确。

　　(3)设立《保安员执勤巡查记录》，上一级巡查人员巡查时，在《巡查记录表》填写巡查及有关事情处理情况，被巡查人员要服从巡查人员的检查。

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