开网店创业计划书范文篇1

　　一、网店定位

　　(一)策划背景

　　随着网络经济的不断发展，方便、快捷、实惠的购买方式使得足不出户就能买到称心如意的商品，这种方式正慢慢推广开来。特别在服装行业尤其是“女装”市场，网上有成千上万种款式的商品，为买家提供了不同程度的满足。而且大部分买家都是中上层收入者或者学生，其较多时间是上班或学习，这一部分人群绝大多数都熟悉网购流程，这对于网店创业来说，就有了稳定的顾客和市场。

　　(二)网店名称：“XXX”时尚女士服装店。

　　(三)经营模式：个人零售。

　　(四)主营商品：以女装与男装为主打商品，其中包含T桖、衬衫、裙子、韩版休闲裤子上衣、时尚包包、潮流男装等。

　　(五)网店特点：立足“时尚”、“高贵”、“休闲”。坚持让买家进的舒心，看的放心，买的安心;品种丰富，样式齐全，满足广大女士、男士对个性美的追求!

　　二、顾客定位

　　女性更加追求完美与时尚的个性，网点定位女性为服务对象，其中以18-40岁之间的白领族和学生。

　　三、价格定位

　　目前，不管是现实市场还是网上市场，服装行业的竞争是显然易见的。由于新网店信用不足，影响力不够，必须以低价吸引顾客。网店直接从厂家取货，价格低于专卖店一半以上，基本是在百元左右。

　　四、市场分析

　　(一)宏观与微观

　　现代女性，尤其是18-35岁之间的女性，存在着很浓的追“风”情结。韩版服装受到热烈追捧，这种非正式的具有个性美的服装深受广大女性的喜爱。但专卖店的韩版服装价格相对较贵，对于因上班和学习不能经常上街的女性来说，没时间也没心思买那么贵的衣服，这为网上韩版服装的销售提供了一定的市场。同时，网上购买不需要更多的中间费用，价格也更低。目前信用达到钻以上的网店，服装价格都相对较高，而对于网店信用较低的新店来说，只要把握住这一点，一定会得到顾客的认可。

　　(二)竞争对手

　　就目前形势看，每天有一千多个卖家在淘宝上注册网店，服装行业更是以惊人的速度增加。本网店因为是新店，级别比较低，而绝大部分的服装网店都有钻以上级别，是我们有力的竞争对手。但由于我们加盟了摩村网店服务系统,可以快速渡过起步期。同时，就本网店自身而言，因为是新店，装修、管理的各方面还有许多不完善的环节，这同做得比较高级的网店相比，也缺乏竞争力。所以我们加盟摩村，将以摩村管家专业级的管理,把店铺做得更加出色。

　　(三)风险预测

　　优势：我们的货源由厂家直接提供，货源比较充足;我们专注于固定的商家，买家能在第一时间拍下宝贝，在最短时间内受货。

　　劣势：由于信用级别比较低，很多买家更多的在信用级别高的店铺购物;由于目前的服装并非全是品牌，影响力不足;网店刚开业，经营力度不够;因为是兼职，投入也就很少，而且网店创新元素不多，这对吸引买家的注意力来说，非常难。

　　存在的威胁：对于新店，很多不怀好意的买家，会抓住其经营弱点，以欺骗或者投诉进行威胁和敲诈，或者给个差评，这对于新网店级别的提升，存在一定程度的威胁。

　　五、营销策略

　　(一)商品策略

　　每天保证有商品上架，不断地与上家保持联系，准确地了解有关商品的描述;选择上网次数最多的时间上架宝贝，最合适在10:00—14:00和19:00—23:30这两个时间段。系统做好各种服装的分类，处理好服装的摆设，把新上架的商品放在店铺最前面，同时要以独特的方式出现在顾客眼前。每一件商品的图片，都必须经过PS处理，要以最清析的像素迎接顾客，并且在促销区，上传多件服装，作为店里最近比较热卖的商品。

　　(二)价格策略

　　从淘宝上搜索店铺内3到5件同其它网店相类似的商品的价格，然后以最低价格摆在淘宝上，下一步相对提高运费，以此吸引买家的注意和点击率。上传1到3件宝贝，作为拍卖的商品，规定一个适当的价格，运费由卖家出。随着更多的人来网店购物，价格方面要高低价相融。

　　(三)促销策略

　　实行限时购买策略，对一些与淘宝上热卖的类似商品，规定一个时间，对买家“先斩后奏”。为了更好地刺激买家购买，对购买2件服装的买家，付费方面可少付5元(不规定是同一件服装)，并且每增加一件再减1元。

　　六、网店管理

　　(一)店铺装修

　　1、店标要凸显个性与时尚，紧密结合服装的特色;

　　2、促销区实现每月更新，各种公告、活动的阐述、图片的设置要有吸引力;

　　3、宝贝名称取宝贝特征，通俗易记。

　　(二)物流管理

　　主要以申通快递、EMS特快、圆通和中通为主，不推荐平邮。由于第三方快递公司原因造成延误,可让收件方与当地快递公司联系、督促,当地快递公司联系电话可查询快递公司网站。

　　(三)顾客管理

　　1、诚信对待每一位顾客，细心了解顾客对每一件商品的需求特性，从中分析服装的热卖度。两次以上的买家，将其列为忠实顾客，以后再购买，实行9折优惠。

　　2、对有交易的顾客尽可能加其为好友，主动与其沟通，巩固老买家，利用他们去寻找新买家。

　　3、利用好旺旺聊天系统，在完成每一笔交易后，尽可能地询问顾客，听取他们的看法和意见。

　　(四)宝贝管理

　　对上架到淘宝上的宝贝图片，要通过PS处理，以独特的个性抓住顾客的眼球。店铺内不宜上传过多宝贝，每天保证有新的商品上架，同时下架一些点击率不高的商品。处理好各种服装的分类，做好服装描述。

　　(五)售后服务

　　出现质量问题，买家务必2天内与网店联系，提供照片依据。确定问题属实后，给予调换同款商品，邮费由网店承担。不管任何卖家，不可能令买家100%满意，每个产品肯定存在一定的瑕疵率，要尽力降低瑕疵率。

　　以下不属于质量问题：有线头，不合身，有色差，轻微的脏污，穿着不舒服，细节有差异，没有图片中的漂亮，上身不好看，跟想象中不同，等等。

　　如未按买家地址或者订单而发错货，调换邮费由网店承担;如因大小尺码问题，买家要换货,买家承担往返邮费。网店免费调换同款同色商品，均码服装则无法调换。

　　七、网店推广与宣传

　　(一)充分利用QQ、博客、论坛、邮件等进行宣传;

　　(二)与公司内开有网店的同学或者旺旺上的好友建立友情链接，把网店推广出去。

　　八、网店支付方式

　　支付宝交易

　　开网店创业计划书范文篇2

　　目 录

　　一. 淘宝的基本服务模式

　　二. 河南商都电子商务有限公司的概述

　　三. 服务介绍

　　四. 发展构架图

　　五. 服务实施步骤和目标及收费标准

　　六. 项目托管服务表

　　七. 人员配置图及岗位职责

　　五 附录

　　1《商家必读规则》

　　2《开店30日开店倒计时》

　　3女性消费者数据

　　4 淘宝服饰价格数据

　　5 淘宝营销服务列表

　　6 淘宝女装服务协议

　　一.淘宝的基本模式

　　B2C(天猫):企业与终端客户(消费者)间的交易模式(商城)

　　C2C:消费者与消费者间的交易模式 (集市)

　　二.商都电子商务

　　使 命: 让河南企业进入电商之路更快一步;

　　价 值 观：创新、分享、共赢;

　　服务内容：店铺申请，网店托管，客服外包，优化推广，直通车优化，团队培训，店铺装修，店铺运营，活动策划，宝贝优化等方面;

　　我们的优势:专业团队**、**运营经验*、广泛的**、**优势、平台**优势

　　三.服务内容

　　专业的托管服务:

　　产品分类.产品定位;

　　装修、上下架;

　　订单处理、销前服务、售后服务;

　　网店维护、网店优化、日常经营管理、报名各种活动，为客户提供淘店运营的全面解决方案

　　专业商品管理:

　　产品分类.产品定位;

　　宝贝描述设计;

　　商品上架规划,标题优化

　　专业客服管理：

　　托管时间：15小时/天 7X15小时服务(每天的在线时间为9:00至24:00)

　　专业在线沟通、满足客户咨询销售的服务需求;

　　专业营销管理：

　　设定产品组合与套餐优惠服务;

　　设计店内促销活动及特惠套餐;

　　专业店铺优化，与顾客沟通参与付费推广活动(付费推广活动包括：直通车淘宝客推广、钻石展信淘宝客推广、超级卖霸淘宝客推广、淘宝客推广)。

　　淘宝活动管理：

　　淘宝工具使用：

　　四.店铺发展思路

　　阶段 工作重点 淘宝商都工作 客户配合工作 阶段工作目标

　　第一阶段

　　(第1-3月)

　　孵化期 店面定位

　　产品规划

　　普及商品知识 1.根据客户产品特点，以专业角度提出店铺风格方案;

　　2

　　3.

　　4.进入店铺初期运作; 1.沟通并确认店面的风格及装修;

　　2.配合河南商都的经营计划，10-30件主打商品上架;

　　3.

　　4.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应;

　　5.做好售后服务工作;

　　第二阶段

　　(第4-9月)

　　成长期 产品风格的确定

　　店铺的传播

　　收集客户对产品的反馈情况,且对产品作相应优化、调整;

　　3.进行店铺活动的策划;

　　4、

　　1.配合河南商都的经营计划，准备及更新各产品线主打产品;

　　2.

　　3.根据河南商都经营计划做好货物的库存准备及发货响应;

　　4.做好售后服务工作;

　　5.配合河南商都争取各项资源,促使店铺成长

　　第三阶段

　　(第10-12月)

　　成熟期 店铺使命的挖掘

　　店面的传播

　　转化率的提升

　　1.总结第二阶段经营的经验，进一步提升商品影响力及店铺的知名度;

　　2.提升店面的销售业绩;

　　3.增配客服人员,强化团队战斗力 根据河南商都的建议， 淘宝工具：2000

　　厂家自建电商团队投入成本 代运营服务成本

　　项目 说明 项目 说明

　　12个月投入人工成本

　　(按最低投入成本计算)

　　店长：

　　优化主管：

　　美工:

　　上架客服:

　　售前后客服:

　　不包括招聘成本

　　不包括部门销售提成奖金

　　不包括员工福利

　　不包括部门主管津贴

　　小计:23万

　　一年代运营服务费

　　代运营服务： 5万/年

　　小计： 5万

　　其他投入

　　(按1年最低投入计算)

　　电脑:

　　办公硬件设备:8000

　　打印机及办公用品等:10000

　　办公地点租金:3000*12=36000/年

　　水电费:4000/年

　　电话费:3000/年

　　小计:7万

　　代运营销售提成

　　30万 合计 5万　　七、人员配置：

　　1 组织架构

　　2 工作内容

　　(一)淘宝店长

　　1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作;

　　2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作;

　　3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名;

　　4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案;

　　5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案;

　　6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标;

　　7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。

　　(二)客服人员 (二名)

　　工作职责：

　　1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

　　2. 熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

　　3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

　　4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　6. 配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺;

　　(三)网店美工(一名)

　　主要工作内容 (PS 合成、调色 及 抠图 必须熟练 经验要求1年以上)

　　1.负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作;

　　2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

　　(四)网店编辑

　　1、负责网店产品上架和下架的相关工作;

　　2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

　　3、负责促销活动文案的构思和撰写;

　　4、负责网店产品标题的编辑和修改等;

　　(五)推广专员(一名)

　　主要工作内容 (直通车、钻展、套金币、VIP俱乐部等淘宝活动申请)

　　1.直通车的维护及数据挖掘整理与分析。

　　2.淘宝客的维护及相关数据的挖掘与分析并且负责淘客站长的招募及维护工作

　　3.钻展的维护及相关数据的挖掘。

　　4.淘宝官方活动的报名及后期跟进

　　5.店内营销活动的策划及效果评估

　　6.同行业数据的挖掘与分析。

　　(六)配货人员(仓库配置前期一名)

　　主要工作内容：

　　1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

　　2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

　　3、能吃苦、蹋实、细心 、能长期稳定的合作。

　　4、有网店打包工作经验的优先考虑。

　　职责描述：

　　1、负责商品进库、出库，发货包装。

　　2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

　　3、登记商品出库记录。

　　4、定期对库房进行盘点。

　　商城商家必读规则

　　1.消费者保障服务之“7天无理由退换货”服务规则

　　2.消费者保障服务之“正品保障”服务规则

　　3.消费者保障服务之“商品如实描述”服务规则

　　4.淘宝网用户行为管理规则(商城)

　　5.淘宝商城虚拟商家规则

　　6.淘宝商城商家子账户命名规则

　　7.淘宝商城商家销售行为规则

　　8.淘宝商城商家店铺规则

　　9.淘宝商城商品违规处罚规则

　　10.淘宝商城信息管理规则

　　11.淘宝商城交流区规则

　　12.商城商品评论发布规则

　　13.淘宝商城积分规则

　　14.淘宝商城发票规则

　　开店30天倒计时

　　基本概况了解，硬件、软件准备 开店前29天 1.了解网店的基本概况(开店前的硬件、软件准备)

　　2.掌握淘宝商城交易流程(发票，积分，7天无理由退货)

　　3.掌握淘宝商城交易规则

　　开店前28天

　　开店前27天

　　店铺定位、配送方式选择 开店前26天 1.店铺订位分析(主要为商品如何定价)

　　2.认识管理(人员架构及配备，人员招聘)

　　开店前25天

　　开店前24天

　　开店前23天 1.物流方式确认

　　2.物流包装发货技巧

　　3.发货样板确认

　　4.了解淘宝平台提供软件

　　开店前22天

　　经营方针确定 开店前21天 1.新开店铺固定费用支出

　　2.确定运营方针

　　开店前20天

　　开店前19天

　　开店前18天

　　店铺基础装修 开店前17天 1.店铺设置(基本设置，店铺分类管理，自定义页面设置，图片管理)

　　2.交易管理(订单管理，评价管理，运费设置)

　　3.商城服务(销售结算，订购服务，保证金，账户明细下载，应付账单)

　　4.账户设置

　　5.品牌维护

　　开店前16天

　　开店前15天

　　开店前14天

　　宝贝拍摄、详情准备 开店前13天 1.掌握照片拍摄技巧和商城照片要求细则

　　2.掌握图片处理技巧

　　开店前12天

　　开店前11天

　　开店前10天 1.掌握产品和商品上传技巧

　　2.掌握产品描述具体细则

　　开店前9天

　　开通、试运营 开店前8天 1.淘宝店铺宣传推广特点

　　2.如何在短时间内提高信誉

　　3.促销方案确定

　　开店前7天

　　开店前6天 1.阿里旺旺使用技巧

　　2.退换货处理方法和流程

　　开店前5天

　　开店前4天

　　开店前3天 1.试运营，修改调整

　　2.促销方案试执行，调整

　　3.店铺诊断卡的使用

　　提高认知度，推广活动 开店前2天

　　开店前1天 开张营业　　淘宝女性消费者数据：

　　女性消费者年龄比例： 女性消费者和男性消费的比例：

　　女性职业的比例： 学习比例：

　　由以上淘宝数据可以知道，淘宝网女性用户较多;用户多集中在15—34岁，占到*%;大专以上学历占到*%为主要群体，消费群体文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘宝女性消费群体的特征有：相对年轻化，拥有相对稳定的工作和收入，接受的教育程度也相对高于社会平均水平。

　　淘宝女装营销项目说明

　　项目类别 项 目 概 述 店铺设置流程及重点操作内容提示 费用项 项目操作权重

　　免费资源类 淘宝搜索引擎优化

　　侧重于是标题关键字的运用，宝贝描述页文字的详细度，增加宝贝排名

　　负责新上架商品根据淘宝网内部排名规律进行SEO关键词提取

　　负责根据淘宝网内部排名规律制定关键词排列规则

　　负责参照关键词以及排列规则进行标题功能性，宝贝描述

　　避免触犯淘宝规则

　　人力成本 常规

　　淘宝社区，淘宝江湖

　　活跃发巾，回巾，帮助买家答疑(侧重买家)，通过发贴ID引流到店铺

　　报名参加社区促销活动

　　争取社区首页免费广告位

　　客服部

　　负责在淘宝社区用主ID发帖，带动店铺人气。运营推广部

　　通过社区获取的银币抢购社区免费广告位，每天12：00到次日9：00以后淘宝网工作人员会作审核，不符合要求的广告删除并退回银币，符合要求的将在审核后12：00发布，有效期1天，可以推荐店铺或单件商品

　　人力成本银币赚取成本 配合

　　淘宝帮派

　　加入促销帮派，争取免费帮派推广资源

　　建立自己帮派，涵盖店铺所有促销活动详细说明页

　　推广部

　　加入淘宝促销帮【官方】，促销频道(官方)等帮派，

　　负责及时关注帮派最新活动，提交报名方案，并参与报名

　　负责官方客情关系梳理，增加活动选中机率

　　人力成本官方人际关系维护成本 常规

　　友情链接

　　增加和其它高质量店铺的互通链接，通过其它店铺的反链进入店铺

　　友情链接店铺的添加，涉及较多类目店铺(设置店铺参与淘宝客增大友情链接的可能性)

　　店铺友情链接亦可转向购买其他店铺广告位

　　人力成本淘宝客分成外店广告位 辅助

　　淘宝抵价券 买家购买商品时，可使用等值的抵价券购买 店铺主推商品增加抵价劵，原则上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活动

　　收藏功能 淘宝网提供一种叫收藏的功能，该功能主要针对买家进行的，店铺及产品被收藏的次数多少来让明店铺的人气及浏览情况，同时是提高人气宝贝排名的一个重要指数 客服部：1.当潜在买家咨询，即便交易不成功，提醒买家收藏店铺以及咨询的宝贝

　　推广部：1.策划买家店铺收藏奖励机制，客服部门按照要求操作 人力成本奖励成本 辅助

　　淘宝VIP会员 针对整个淘宝买家设置店铺单品折扣 主推商品增加淘宝VIP会员的促销 人力成本分成成本 辅助

　　店铺VIP会员 针对本人店老客户设置店铺单品折扣 推广部

　　1.设置会员关系，除了打折的同时策划有实际意义的店铺活动增加用户的粘合度 人力成本分成成本 辅助

　　信用评价 在买实评价的解释栏中加上你的店铺名+关键词 推广部

　　提供评价文字模板客服部门

　　主动对买家的每一个成功的交易进行好评说明以及解释性评价

　　人力成本 常规

　　淘宝官方活动 在店铺“我是卖家--活动报名”中，淘宝经常会提供一些促销活动，要积极去参加这种活动，不但能获得较好的推广资源，同时对自己的基本信用宣传也起到一定的作用。 推广部

　　1.及时注意关注此类信息，积极报名参与，主要是配合活动内容的折扣 人力成本 辅助

　　淘宝钱庄 钱庄是用户用淘金币兑换或抽奖获得礼物的地方，点击钱庄宝贝图片，直接引流到卖家的宝贝页面。赞助商品包邮就是广告成本。 推广部

　　1.及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助

　　聚划算团购 聚划算团购活动以一团一日三品的形式在域名ju.taobao.com页面展示 推广部

　　及时关注积极报名参与 人力成本赞助成本 辅助

　　收费软件类 淘宝旺铺 提供宝贝浏览量，更好地留住买家，个性模板 消保：30/月 常规

　　满就送

　　满就送积分;满就送礼物;满就减现金;满就免邮

　　功能：提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升销售笔数，增加商品曝光率，节约人力成本。

　　各部门配合协商设置 24元/季 辅助

　　搭配套餐

　　将几种商品组合在一起设置成套餐销售，通过促销套餐可以让买家一次性购买更多的商品。

　　提升店铺销售业绩，提高店铺购买转化率，提升店铺曝光率

　　需要商品部，商品管理专员了解产品的合理搭配，设置优惠套餐店铺购买转化率

　　同时增加商品曝光量

　　增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

　　15元/季 常规

　　限时打折

　　系统帮助卖家设置限时限量的打折活动，买家方便迅速寻找打折商品。

　　供超低折扣吸引流量，限时限量刺激购买欲。

　　增加在淘宝搜索首页“服务”筛选展示机会

　　可以考虑周末定期某个时间限时3小时，拿出一款商品特价销售，产品由商品部提供，编辑丰富内容来吸引客户，增加购买率

　　30元/季 辅助

　　会员关系管理

　　高效管理会员信息，设置会员级别

　　会员广告营销

　　客服部

　　客户维护

　　运营推广部

　　推广配合 30元/月 辅助

　　网店版行情参谋

　　查询热卖宝贝行情，买家热门搜索关键字;

　　查询自己的宝贝排在淘宝第几页;

　　比较同类宝贝的价格和销量，了解别人为什么可以卖得那么好

　　运营推广部

　　28元/月 辅助

　　收费营销类 直通车 淘宝直通车是淘宝网为淘宝卖家量身定制的推广工具，是通过关键店竞价，按照点击付费，进行商品精准推广的服务。 运营推广部

　　1.直通车活动的参加：目前淘宝频道页最下面的“热卖单品”均为直通车活动 每天限额100，预计3000元/月 常规

　　钻石展位 钻石展位：是专为有更高推广需求的卖家量身定制的产品。精选了淘宝最优质的展示位置，通过竞价排序，按照展现计费。 运营推广部

　　自由设置展现费用，目前投入较大，在店铺没有大的活动之前不建议使用 200-500元/天 辅助

　　淘宝客 “淘宝客推广”是专为淘宝卖家提供淘宝网以外的流量和人力，帮助推广商品，成交后卖家才支付佣金报酬，按照成交付费。 运营推广部

　　1.自由设置佣金，也可以参加淘宝组织的淘宝客活动：可以单独设置主推商品的佣金比例

　　2.淘宝客的重点在于如何让更多的网站主愿意推广你的产品或者店铺，多留意淘宝客相关论坛 100-1000元/月 常规

　　超级卖霸 超级卖霸专题\活动的形式进行集中展示，并整合淘宝优质广告资源进行强力推广：超级卖霸活动每季度都会定期推出不同的专题活动，每期活动也会依据不同类型的卖家定义的价格。开始价格略高，其后的价格略低。 现有展示位价格大约为万元以内，活动推广周期七天，费用较高 2000-10000/次 辅助

　　淘宝天下 通过淘代码推广是一种全新的线下媒体推广方式，帮助商品推广到报刊杂志，DM等媒体上 费用不明 前期免费 辅助

　　合同编号：WZ20110305

　　女装网店管理托管协议

　　甲方： 联系电话：

　　地址：

　　乙方：河南商都电子商务有限公司 联系电话：13zz

　　地址：

　　甲乙双方就委托淘宝店铺的日常管理维护及运营服务(以下简称网业管理)事宜签订如下协议：

　　第1条 委托服务内容

　　(一) 甲方委托乙方为甲方在淘宝网上开展电子商务活动的唯一合法服务商，期限从本协议签订 年 月 日起到 年 月 日为止，期间甲方在未经乙方同意的情况下均不能单独或委托其它第三方服务商在网上开展相关的电子商务活动，否则按违约，赔偿乙方违约金三万元人民币。

　　(二) 乙方为甲方提供互联网上电子商务活动的全面管理服务(包括乙方为甲方提供网店的全面托管服务，包括7天×12小时旺旺、店铺装修、宝贝优化、活动策划、广告投放效果分析、图片处理及上传新产品、定期客户统计与营销、客户投诉处理、日常维护和销售报表、提供宝贝图片存储空间。)具体服务内容有：

　　1、网店注册(用户注册、实名认证、支付宝认证)，由此产生的费用由甲方承担。

　　2、店铺管理及日常运营(店铺装修、产品拍摄及上架、)。

　　2.1 店铺装修 按照甲方的要求为其店铺整体设计装修，由此产生的第三方费用由甲方承担。另外要配合甲方做好相关活动的设计，和在店铺图片的更换。

　　2.2 宝贝上架 甲方提供产品资料，由乙方编辑处理后，上传到店铺。

　　2.3 宝贝定价 甲方提供进价，乙方通过分析比较后为甲方提供定价参考。

　　2.4 客服服务 提供6*12小时的客服,30秒内作出应答(9:00-24:00。12:00-13:00 17:30-18:30为客服就餐时间，可能不在线 )。

　　2.5 店铺推广 根据店铺级别，乙方提供相应的推广方案。方案中涉及到的第三方收费的，费用由甲方另行支付。

　　2.6 营销策划 在一些大型的节日或根据店铺的需要，设计相应的店铺促销方案。经甲方同意后实行(活动图片制作和处理不需要另行付费)。

　　2.7 定期客户统计与营销:定期对客户进行统计分析,节日及生日对老客户进行邮件及短信关怀问候等。

　　2.8 销售报表：在甲方授权的前提下，乙方每月5号以前向甲方提供上月销售报表。

　　(五)这个托管的三年中，乙方会为甲方提供适当的活动策划和推广方案，甲要配合乙方一起完成活动以及推广方案的执行。并且甲方不能为追求利益的最大化，而擅自提高产品价格。

　　第3条 甲方的责任、权利和义务

　　(一) 在买家支付货款的前提下，甲方负责保证足够的货源，并按要求按时发货。

　　(二) 乙方只能销售甲方提供的产品，乙方不得销售自己或与甲方无关的其他产品

　　(三) 甲方为乙方提供网上销售产品与服务的详细介绍，价格以及相关资料，并确保产品真实有效。

　　(四) 甲方须提供真实有效、详细的进价单。

　　(五) 合同期间，甲方除了产品问题、进货、发货等工作，其余的店铺操作需先通知乙方后才可以进行。

　　(六) 甲方为乙方提供详细有效的企业资料复印件、个人身份证复印件。

　　第4条 乙方的责任、权利和义务

　　(一) 乙方在互联网上以合法方式为甲方提供相关的电子商务销售服务;

　　(二) 乙方必须尊重甲方的知识产权、商标权;

　　(三) 乙方网上销售的产品均须由甲方提供，保证决不对甲方产品复制、拷贝、假冒;

　　(四) 乙方所使用甲方提供的资料和物品不得用于与甲方网店无关的事务上;

　　(五) 乙方确保服务期间不单方使用甲方任何产品、资金、资料、账户做与托管服务无关的事宜，且保证甲方账户的安全;

　　(六) 乙方为甲方提供详细有效的企业资料(营业执照、组织机构代码证、税务登记证及法人代表的身份证复印件)

　　(七) 如果因乙方的失误，而导致退货的，乙方补偿甲方的运费损失。如果因乙方失误出现中差评，协商客户未果或造成经济损失的，损失由乙方承担，但一次不超过100元。

　　(八) 如在托管期间，导致甲方的名誉受损或店铺被查封等一些列的负面效果，乙方必须承担对甲方造成的一切损失。并且赔偿甲方做出相应的赔偿。

　　(九) 在合同期内每卖出一件商品，将抽取该件商品价格的15%作为甲方支付乙方的提成。每月5号之前，付清上个月的提成。

　　(十) 在乙方运营过程中，发展下线代销本公司产品所产生的营业额，乙方抽取5%作为回报。每月5号之前，付清上个月的提成。

　　第四条 本协议一式两份，双方各执一份，如未尽事宜及双方发生纠纷，经双方应协商解决。协商解决未果，可到法院提起诉讼。

　　第五条 如果合同生效后,乙方有为甲方装修店铺,图片美工之类的工作,甲方如单方面终止合同需支付乙方一定的人工成本费三万元人民币。

　　第六条 店铺营销推广涉及第三方费用：淘宝直通车(平均日消耗一百)

　　第七条 运营费用：五万元人民币一年 合同签订即日起,甲方需支付40%作为乙方的前期运营费用,余款待商城营业额达到20万后付清.次年运营费用三万.

　　第八条 合作付款方式打款或现金付款

　　备注：

　　甲方代表签字： 乙方代表签字：

　　日期 ： 日期：

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　　开网店创业计划书范文篇3

　　目 录

　　一、项目概述 ......1

　　一、立项背景

　　二、项目简介

　　三、项目意义

　　二、 产品服务介绍 .....2

　　(一)整体服务简介 .....2

　　(二)详细服务介绍 ....2

　　三、 公司 ....3

　　公司成立与目标

　　管理团队介绍

　　公司的基本架构

　　职能公司未来几年的发展规划

　　四、市场分析.... 4

　　(一)宏观环境分析 (PEST 模型) ....4

　　(二)行业环境分析— 波特模型 (竞争的五力) ....5

　　(三)竞争者分析和可行性分析

　　(四)SWOT 综合分析

　　五、 风险及对策 ....10

　　(一)风险 ....10

　　(二)对策 ....11

　　六、 营销策略 ....14

　　(一)目标市场 ....14

　　(二)产品策略 ....14

　　(三)销售渠道 ....15

　　(四)吸引顾客 (前期促销) ....15

　　(五)留住顾客并发展业务 (后期促销)

　　(六)宣传

　　七、 财务分析与融资计划.... 17

　　(一)财务预测说明 ....17

　　(二)财务数据详细分析 ....18

　　(三)融资计划和退出方式 ....24

　　八、风险分析 ....25

　　(一)有形风险 ....25

　　(二)无形风险 ....25

　　(三)时间性风险.... 25

　　(四)空间性风险 ....26

　　附录 ....25

　　山西畅聊卡 创业计划书

　　团队负责人：高桂江 参赛队员： 蔡成(文播系) 赵银利(会计学院)

　　执行摘要

　　本创业计划书是以寻求合作为目的，向未来的合作伙伴介绍本公司新产品项目的策略、目标、意义、市场、资金与投资分析等。

　　第一部分 项目概述

　　立项背景

　　(1)中国移动和中国联通激烈地抢占各个阶层和各种人群的手机用户，却忽略了一种特殊的人群(主要在当地打工，大学生)———流入到各个省 的外地人群以及一些低收入人群，同时也忽略了一个用户最关注的问题———通信费用的高低问题 。虽然中国电信、中国网通等，关注到了类似的问题，开发了200，201等电话卡。但却因为缺乏灵活性，使得他们很难打开市场。

　　(2)经我们初步调查了解到，在山西的用户所进入的网大多是中国移动的 ‘动感地带’、‘神州行’，使用其他的都很少。但是 ‘神州行’话费很贵，特别是长途电话，基本上都很贵。虽然 ‘动感地带’的 IP电话费比“神州行’便宜了许多，但它的短信套餐对于那些劳苦大众来说又少有用处，因为他们不像大学生、年轻办公室一族，他们没有时间和精力去玩短信。

　　(3)出门在外，这些用户难免会和亲人及朋友进行长途通话，特别是节假日期间 ，这样昂贵的通话费使这些打工仔等伤透脑筋，结果怨声四起。

　　四、项目简介

　　本项目计划组建一家有淘宝C店，店铺名为小高通讯，主要从事通讯业，手机靓号的经营。公司成立地点暂定在太原市，注册资本为人民币100万元，全部投资者为自然人或私营企业法人。

　　五、项目意义

　　以本地通讯为主，外地靓号为辅，本地外地通讯结合，满足顾客的多重需求

　　二、目标市场

　　在以上的背景描述中，我们瞄准了省内的务工人员以及一些低收入者，作为我们服务的对象。

　　(1)据 《太原日报》1 月8 日报道，山西省太原市流动人口的日流量据估算已超过 400 万。近年来，流入太原的外来人口的出生呈不断上升趋势。

　　(2)据《太原日报》1 月 14 日报道，山西省太原市现有居住半年以上的流动人口达23万多人，加上居住半年以下的流动人口，就有28万。过去 10 年，在太原居住半年以上的流动人口，以每年10多万的速度增长，而去年则创下新纪录，达到 32 多万，这么庞大的人流量给我们提供了一个推销产品，扩大市场的良机。

　　(3)目前省内各大高校在校生有上百万人次。

　　从以上报道数据可以看到我们的顾客群体是很庞大的，而且发展的潜力也很大。另外，这些人群又主要集中在省内和各大中城市，便于我们的促销推广。

　　第二部分 产品服务介绍

　　我们创业小组针对这样的顾客群体，通过考察他们的迫切需求，决定与中国移动通讯有限公司及中国联通通讯有限公司合作，租用他们的网络，组建集团网 ，成立通信服务机构。制作我们顾客群专用的 STK 卡 (移动通话卡及联通通话卡)。

　　一、整体服务简介

　　体现我们特色的服务主要有以下几点：

　　1.低廉的长途话费

　　2.低廉的手机套餐

　　二、详细服务介绍

　　(一)基本话音业务

　　1.本地网外市话

　　中国联通 0.18元/分钟、

　　中国移动 主套餐资费 0.15元/分钟

　　2.省内网内通话

　　中国联通 网内通话全部免费，接听免费

　　中国移动 网内通话5元1000分钟，10元2000分钟，接听免费，超出后市话0.1元/分钟，长途0.3元/分钟

　　3.省内用户出省使用(山西对全国)

　　中国联通 开通当地漫游包，接听免费

　　中国移动 开通两城一家，接听免费

　　4.手机靓号

　　中国联通，中国移动，中国电信手机靓号批发零售，套餐为3G套餐

　　5.太原移动行业卡

　　20元月租，送500分钟市话，200条短信，送来电显示，超出后市话0.1元/分钟，长途0.3元/分钟.

　　5元月租，送300分钟全国通话，超出后按主套餐资费收费。

　　6.太原无线固话

　　0月租，来电3元，市话6分，长途1毛，可在手机上使用

　　第三部分 淘宝店

　　一、 淘宝店成立与目标

　　在这竞争激烈的电信行业中, 电信运营商每方面都要自己来做,就会承担很大的资金和竞争风险.因此,中国移动推出组建集群网的业务(例如已建立的高校大学生集群网),通过招揽代理人员来减轻自己的风险及负担.

　　【集群网的相关资料见附录】我们结合中国移动这项业务,创建一种新的电信运营模式,与中国移动通讯有限公司合作，租用他们的移动网络，组建集群网 ，成立通信服务机构。面对打工一族移动消费领域的广阔的市场潜力，我们的目标是：用三年的时间，以我们的主导服务为核心，通过淘宝店这种方式将我们的产品及服务覆盖全省。

　　二、淘宝店人员组成

　　店长： 高桂江 山西大学商务学院信息学院学生

　　主要职责：对淘宝店的总体规划负责，制定战略，平衡、协调各方面的管理工作，发展淘宝店的业务，扩大淘宝店的经营规模。在淘宝店与它的业务战略伙伴之间建立稳定而良好的合作关系

　　店员：赵银利 山西大学商务学院会计系学生

　　蔡辰 山西大学商务学院文博系学生

　　店员主要职责： 负责淘宝店的各项产品服务的日常运营管理以及销售活动、售后服务等工作，负责淘宝店总体形象的设计、宣传和市场推广工作。

　　三、淘宝店未来几年的发展规划

　　淘宝店发展的总体策略是： “由点做起、辐而为面.”所谓由点做起，是指立足一个地区的消费群;以后再由根据地的发展，辐射所在根据地的整个省经营;进而拓展到 全国。

　　1.第一年，以太原作为据地，首先瞄准太原市的外地人群以及一些低收入者和各大高校在校生。初步打开市场，为下一年的市场拓展积累资金。

　　2.第二年将业务推广到整个山西省，瞄准整个山西省的外地人群。树立品牌形象，打开市场销售渠道，提高市场占有率。

　　3.第三年以后，我们就把目标顾客拓展到全国，瞄准每个省的外地人群。进一步巩固品牌形象，提高市场占有率，实现较高地利润收入。

　　第三部分 市场分析

　　一、宏观环境分析 (PEST模型)

　　政治法律环境：我国正处于大批农村人口涌向城市的转型时期，这无疑为我们提供了巨大的市场潜力和商机。

　　经济环境：在经济体制上我国正处于市场经济不断完善的过程中，增加私营经济成分有助于搞活市场。并且随着我国城镇居民收入的不断提高，手机正成为日常通讯中不可或缺的一部分，信息产业将成为 21 世纪的朝阳产业。

　　社会文化环境：中国人自古就很注重情感交流，在外打工的游子更是思家心切，

　　“独在异乡为异客，每逢佳节倍思亲”，这时如果随时能通过手机这种快捷的通讯工具给家人带去一声问候，在花销并不是很大的情况下不失为明智之举，这正是我们力争做到的。

　　技术环境：电信技术日新月异，新产品不断涌现，这为我们的服务提供了有力的技术保证，也同时为我们新业务的开发提供了必要的前提和基础。

　　二、行业环境分析— 波特模型(竞争的五力)

　　按照波特的五因素模型，存在着五种基本力量，即1.潜在的进入者 (新进入者)、2.供方侃价实力，3.买方侃价实力、4.替代产品5.现有公司间的争夺。这五种基本竞争力量的状况及其综合强度，决定着行业的竞争激烈程度。同时也决定了行业最终的获利能力。 (详见创业策划书)

　　三、竞争者分析和可行性分析

　　(一)竞争者分析

　　1.直接竞争者分析：

　　我们业务的实现是建立在用户更换手机卡的基础之上的，通过我们的调查了解发现，目前我们的目标群体中主要使用的动感地带和神州大众卡，所以我们的直接竞争对手无疑便是动感地带和神州大众卡(详见创业策划书)

　　2.间接`竞争者分析:

　　(1)201 思家包月卡分析:

　　产品介绍:201主要通过包月的形式,实现低廉的话费, 这种卡面值分别为 30、40、50 元，

　　最高通话时长分别是 480、660、860 分钟。有效期一个月，只能设3-5 个号码。

　　其优势：折算下来，用户使用这种月卡的国内长途费用仅为 0.06 元 /分钟，已经创下了国内市场的最低点。低价是最大卖点。

　　其劣势：(1)这种卡只适用于国内长途多、亲友电话比重大而又呼叫电话集中、对话费敏感的流动人士。而对于一般非 “煲粥”用户，吸引力几乎为零。

　　(2)只能在 IC卡公用电话和 200 专用电话上使用，很不方便。

　　(2)200 电话卡分析

　　产品介绍：200 也是我们在长途业务方面的主要竞争对手，最近它的资费也是一降再降，更是推出了很多新的业务。

　　200 平时的资费是国内 IP 长话前8 分钟 0.29 元/分钟，第 9 分钟起 0.1 元 /分钟

　　200 特惠卡前 8 分钟 0.19 元/分钟，第9 分钟起 0.1 元 /分钟。

　　其优势：话费比较低廉、不用包月.

　　其劣势：200 特惠卡只能在广州地区使用，并且仅在IC 卡电话和200 专用话机上使用才能享受优惠资费。没有分时段计费，缺乏针对性，不能对不同需求的用户产生吸引力

　　我们的优势：比较201 和 200 电话卡

　　首先，我们是在手机上实现的业务，方便性无与伦比。

　　其次，是采用包月形式来针对不同需要的用户群体。普通用户平时打长途话费较低，闲时更便宜;

　　(二)可行性分析

　　外来打工者更多地使用话音服务，尤其是 IP 长途电话业务，优惠的话费是很多打工者选择 200、201等的主要甚至唯一的原因。异乡行优惠的基本话费和 IP 长途话费，毫无疑问亦将吸引到打工者们的注意力，我们的另一优势是中国移动强大和稳定的网络支持。而中国移动的其他品牌，包括动感地带、神州行、大众卡、全球通等，显然没有专门针对外来打工者而创造的异乡行更适合外来打工者。因此，异乡行将成为打工者们的最佳选择。

　　四、SWOT 综合分析

　　：

　　第四部分 风险及对策

　　一、风险

　　1.行业风险

　　根据 2011年2 月信息产业部的最新统计，中国移动电话用户已达2.82 亿，几乎占到了全球手机用户的 1/4，固定电话用户达到2.74 亿，总量为 5.56 亿用户的中国市场是名副其实的全球最大电信市场。中国这个电信行业竞争的激烈达到前所未有的高度。形成了中国移动、中国联通、中国电信、中国网通，四大主要电信运营商共存的局面。再加上中国铁通、中国通信等大大小小的电信运营商，可谓遍地杀气。各种形式的通信服务琳琅满目，价格参差不齐。

　　2.经营风险

　　(1)管理团队经验不足

　　(2)目标顾客消费观念的影响

　　3.市场风险

　　(1)市场价格波动

　　由于电信竞争激烈，各电信运营商采取打”价格站”的策略来打击竞争对手，抢占市场份额。因而会引起本公司服务价格的波动，进而影响公司效益。

　　(2)产品(SIM 卡)销售不足

　　新型服务和新品牌往往在初期不被商场认同。

　　二、对策

　　1.行业风险对策

　　(1)依托中国移动的良好信誉，与中国移动共同对我们的服务品牌进行宣传和促销。

　　(2)发挥系列服务的集约优势，增强服务产品的竞争力。

　　2.经营风险对策

　　针对管理团队经验的不足，在创业前期和初期，对全体管理团队的成员进行职业素质培训，不断提高其综合素质和能力。不断学习新的管理思想,减少错误的管理观念面对当前经济发展中的激烈竞争和知识经济的挑战.

　　3.市场风险对策

　　(1)在加强产品销售的同时，建立一套完善的市场信息反馈体系，制定合理的服务销售价格，增强盈利能力。

　　(2)加快新服务产品的开发速度，增强市场应变能力。

　　(3)实行创品牌策略，以满意的服务稳定客户，稳定价格，以消除市场波动对本公司服务价格的影响。

　　(4 )进一步转变观念，拓宽思路，紧跟市场发展方向。

　　第五部分 营销策略

　　一、目标市场

　　目标顾客成分：

　　外来打工者是我们的主要潜在顾客群，一切营销策略都主要围绕这个目标市场而制定。其他相关人群包括我们能够预料到的可能使用我们的产品的人，主要有学生，经常出差者，是我们要争取的潜在顾客。剩下的则是不可预料的对我们的产品有兴趣的零散的消费者。

　　(详见创业策划书)

　　二、产品策略(详见创业策划书)

　　三、销售渠道 (详见创业策划书)

　　四、吸引顾客 (前期促销)(详见创业策划书)

　　五、留住顾客并发展业务 (后期促销)(详见创业策划书)

　　六、宣传 (详见创业策划书)

　　第六部分 财务分析与融资计划

　　一、财务预测说明 (详见创业策划书)

　　二、财务数据详细分析(详见创业策划书)

　　三、融资计划和退出方式(详见创业策划书)