回顾今年以来，我院围绕“创建老年友善医疗机构”这个主题，全院干部职工积极开展“敬老、爱老、助老”活动，上下一致、齐心协力、改革创新，圆满地完成了年初既定的创建目标和各项任务，创建工作取得了一-定的成绩。医院工作情况总结如下:

一、提高认识，加强领导。

为进一步加强我院行业作风建设，以围绕开展老年友善医疗机构创建工作为契机，推进医院全面落实老年人医疗服务优待政策，保障老年人合法权益，完善各项制度措施，优化老年人就医流程，提供老年友善服务，解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难，弘扬中华民族敬老、助老美德。充分发挥党员的先锋模范带头作用，以点带面，在全院干部职工中广泛开展“敬老、爱老、助老”的思想教育。

在实践中，采取集中学习和自学相结合的方式，提高全院干部职工对老年友善服务的进- -步了解，以实际行动践行“科学发展观”重要思想。这些培训和活动的开展使职工充分认识创建老年友善医疗机构对于深化医疗卫生体制改革、建立完善老年健康服务体系、保障老年人健康权益的重要意义。将关心、关爱老年人，保障老年人权益，维护老年人尊严等内容写入了医院文化之中。职工手册、行为守则等规范中也添加了对老年人态度、行为和用语等要求。将创建老年友善医疗机构工作纳入了年度工作重点工作，制定了详细的工作方案和工作计划，明确任务分工和具体措施，确保了老年友善医疗机构的创建质量和进度。根据老年人对疾病的诊治、康复护理等服务需求，我院加强了对基础设施的改造，如:在导医台设置了专门为老年人提供服务的导医人员，为老年.患者提供咨询便利;为失能、失智老年人提供了移动、如厕等无障碍环境;在公共场所应配置了移位辅具;公示的服务信息也置于明显位置，并便于老年人阅读和理解;建立了“无健康码”绿色通道，在疫情防控常态化的同时，配备工作人员，帮助老年人进行健康码查询操作。、协助没有智能手机或无法提供健康码的老年人通过手工填写流调表等方式完成流行病学史调查，缩短老年人在诊区外等候的时间;建立了便捷就医绿色通道，完善了电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道，在非急诊全面预约的基础上，根据老年人的实际情况，为其提供--定比例的现场号源;医院在规范做好基本公共卫生服务和家庭医生签约服务的基础上，深入农村、社区为高龄、空巢、失能等重点老年群体提供了帮助，使其获得健康监测、咨询指导，尽量的满足了居家老年人的个性化健康需求;科室医院整体环境、病房环境、卫生间和浴室环境、通道和电梯环境、交通设施和标识系统也基本达到了老年友善服务环境与设施条件的标准。

二、建立机制，务求实效。

我院以创建老年友善医疗机构为契机，加强了老年医学相关科室的建设及老年医学专业人才培养，将2名护理人员送至上级医院进行老年病护理的专项学习。后期还将继续派遣医务人员进修老年医学相关知识及技能。在创建工作中我院建立了老年人绿色通道制度、老年人健康服务随访制度、老年患者双向转诊制度、老年医学服务技术规范、住院老年患者风险评估制度等为老年人服务的制度与规范，极大的提高了医务人员为老年患者提供服务的能力。自创建工作以来，通过问卷和实地调查等方式，得到了老年患者的- -致好评，老年患者就医流程得到了明显优化，老年患者的就医环境得到了明显改善，老年患者看病就医的满意度得到了极大的提升。

三、加强宣传、扩大影响。

为了加快“老年友善医疗机构”创建工作的进度，获取老年人对老年友善服务的建议，我院在网络、微信平台及医院内部的宣传栏上，大力宣传了“ 老年友善医疗机构”创建工作，不断扩大“老年友善医疗机构”的影响和示范效应，让老年人了解老年友善服务的内涵，使老年人可以感受到社会对他们这一群体的关心，更好地营造敬老、爱老、助老的社会氛围。