问卷调查

这个相信你很熟悉。所谓问卷调查，就是设计一系列额外难题，通过网络、电话或纸张形式进行大面积铺放，然后把问卷回收在导出特定的信息。

对于网站、博客和Web-based来说，通过网络当然是最方便的办法。在设计问题时，首先你要清楚这次调查的目的是什么，然后对每个问题进行仔细的审核。

在问卷设计完成后，最好先找人试答一下，在设计问卷和分析结果时，可能任何一点细节都会影响到结论的准 确性和可信度。比如以下几个方面：

1：参加调查的用户不一定就代表所有用户。2：用户参加问卷调查的动机可能会影响数据收集结果。3：问卷的来源可能会影响数据结果。4：研究问题的措辞可能也会影响研究结果。

问卷调查主要适用于调查人权分布很广的情况，因为你无法和他们一一面谈。但是这种方式没有足够的可信度和权威性，所有通过你需要和其他技术配合使用。比如说，用户访谈。

用户访谈

访谈其实就是个人采访，你向他提出一组问题，通常大家所用的访谈方式就是QQ访谈，与单调的电子问卷相比，访谈更容易激发被访者的响应，整个过程也更令人愉快。不过用户访谈非常耗时，而且要访问到所有想访问的人也不太现实。对于这种情况，我们可以访谈一些有代表性的用户，然后对更广的用户进行问卷调查，以验证访谈得到的信息。

观察和提问

人们有时候可能很难解释清楚自己在做什么，也很难准确的描述如何执行某个任务。所有你可能需要花点时间来观察他们是如何确定自己想要的。

在观察和提问的过程中，如果你可以同时进行记录，这样的收集数据的效果是比较好的，尽管需要投入更大的时间和精力。

集体讨论

集体的专题讨论适合于了解多数人的意见，也你能突出不一致的观点。让设计师和用户都注意到自己的观点可能与其他人的不同，这是非常有益的。通过QQ群的访谈是最好的一种方式。

上面说的种种数据收集方式，是需要根据自己的能力，还有网站本身的特点来定的，最终目的是为了搞清楚用户到底需要什么，有了需求，后面的工作就有章可循，你研究的是用户的行为，他们的使用环境，还有一些支持工具。如果能考虑竞争对手的话，效果会更好。